Este procedimento é aplicável para atender a solicitação do cliente em relação a alteração de logo.
Cliente entra em contato solicitando a alteração, devemos fazer algumas verificações antes de encaminhar para o time de cadastro. Abaixo veja informações que precisam ser validadas e até orientação para o cliente enviar a sua logo, para encaminhamento, na primeira imagem e o passo a passo para ingresso na Zendesk.
O CNPJ da empresa;
A logo que deseja alterar ( a nova logo);
Confirmar com o cliente que a logo esteja conforme o nome fantasia na Receita Federal, caso não esteja, precisa regularizar antes. Se for um cliente ME ou MEI, ele não terá nome fantasia na Receita, então devemos conferir com o nome do cadastro, se estiver divergente e ele quiser mesmo assim alterar a logo, devemos orientá-lo a então alterar o nome no cadastro da Fretebras.
Confirme se a logo possui similaridade com o nome fantasia da empresa ou razão social, pois devem ter similaridade. Em caso contrário, ele precisa entrar em contato com o órgão responsável/Receita Federal e solicitar a alteração do nome fantasia.
Se o cliente entra em contato e nos enviar a logo, podemos encaminhar a solicitação para o time de cadastro empresas através do zendesk, conforme abaixo. Segue também, orientações quanto ao envio da logo na imagem.
Passo a passo zendesk
1- Preencher o formulário conforme a solicitação do cliente:
2- Anexar a logo enviada pelo cliente em obs interna
3- Enviar o ticket como “Em aberto”.
⏰O prazo para atualização é de 48 horas.
⚠️Atenção
Após coletar a demanda do cliente, aguarde 10 a 15 minutos com o ticket em espera, para ver se ele tem mais algum ponto ou dúvida. Caso ele não retorne, siga com o direcionamento para área responsável.
Sugestão de Script 🗣️
"Amigo, imagino que esteja ocupado no momento e por isso não conseguiu me responder. Fique tranquilo, pois já vou encaminhar seu contato para que o time responsável possa seguir com sua solicitação.
Qualquer dúvida, continuo à disposição."
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