🦠BUG Chat

Se um cliente relatar algo fora dos critérios estabelecidos para o funcionamento do Chat, envie a dúvida no canal @entregas-chat solicitando ajuda do time de Produto.

Exemplo: Existe um bug na trava de compartilhamento de telefone.

• • O critério atual: se o cliente tenta enviar o telefone no início da negociação via Chat, a mensagem é bloqueada (sem exibição do número) e o cliente recebe um alerta.

  • Bug: alguns clientes disseram que, ao compartilhar outros dados (como peso, valor da carga, endereço, etc.), o Chat também bloqueou e exibiu o alerta como se fosse telefone.

O que fazer nesses casos: Informe ao cliente que vamos encaminhar o caso para análise e retornaremos com uma resposta. Compartilhe no canal e aguarde o retorno para dar a solução ao cliente.