Usabilidade Chat

"A ativação do Chat está acontecendo de forma gradual. Antes da sua empresa ficar ativa para negociar, a gente envia comunicações com 7 dias de antecedência e libera o app para você conhecer. Mas atenção: a liberação para realmente conversar e fechar fretes não é imediata, ok? 😉" 

"Você encontra o app nas lojas oficiais:

📱 Android (Google Play): https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frete.shipper

📱 iOS (Apple Store): https://apps.apple.com/br/app/fretebras-chat-empresa/id6738953973 “   

"Acesse o link 👉 https://chat.fretebras.com.br/ e faça o login com o mesmo login da sua Central do Assinante. Ou se preferir, na Central do Assinante, você pode clicar no ícone ‘Chat’ no canto superior direito, uma nova tela irá abrir, mas não precisa ficar com ela aberta o tempo todo, se chegar mensagem, você será notificado.

Dentro do Chat a usabilidade é muito similar a do Whatsapp web, existirá uma listagem do lado esquerdo com o seu histórico de contatos (no início ele estará em branco) mas assim que iniciar um contato, as mensagens aparecerão no centro da tela, para que você troque mensagens com ele."

"Depois de baixar o app ou acessar via Web, entre com o mesmo e-mail e senha da Central do Assinante. Se esqueceu a senha, é só clicar em ‘Esqueci minha senha’ e seguir as instruções." 

"Na tela de login da Fretebras, clique em ‘Esqueci minha senha’. Vamos enviar um link por e-mail para redefinição. Se não chegar, olha na caixa de spam 😉. Se ainda assim não receber, fala com a gente no suporte."

"O motorista só vê os usuários que foram marcados como responsáveis pelo frete. Por isso, se você quiser aparecer para ele, é preciso ser selecionado na postagem.

Você pode iniciar a conversa de duas formas:

1. Pelo ícone do Chat, ao buscar o motorista na Central ou em “motoristas sugeridos”.

2. Agora, também é possível buscar o motorista diretamente pelo CPF ou telefone no Chat do app, validar rapidamente as informações e começar a conversa por ali mesmo."

⚠️ Importante: Ao encontrar o motorista, o operador já visualiza informações importantes para a negociação antes mesmo de iniciar o chat, como:

• Nome do motorista

• Veículo e carroceria

• DDD

• Avaliações do motorista

• Número de viagens realizadas

• Indicação de conta digital (com opção de copiar os dados, quando disponível)

• Cidade onde mora

• Última localização do motorista

• Tipo de habilitação

• Tempo de habilitação

• Aas 3 últimas buscas ficam salvas para acesso rápido.

• Se o motorista não estiver na base, já aparece a opção de convidar via Whatsapp.

"No Chat Web, clique no ‘+’ ao lado da caixa de mensagem para escolher o arquivo.
No app, toque no ícone de clipe e escolha: foto, vídeo, documento ou grave um áudio segurando o microfone (ou arrastando pra cima pra gravar sem segurar)."

"Ainda não, mas nosso time está avaliando essa possibilidade. Mas me conta, porque esse recurso é tão importante pra você? 

Se é por segurança, já te adianto: aqui só negociam motoristas validados com documentos e selfie verificados. 😉"

"Por enquanto não, mas está no radar do time de tecnologia 👍" 

"No topo da conversa, clique no ícone de perfil (na foto dele) para ver: nome, tipo de veículo, avaliação, número de fretes e status dos documentos." 

"Dá pra criar a viagem direto pelo Chat. Isso pode acontecer de duas formas:

1️⃣ Após o avanço das negociações, se identificarmos que houveram muitas interações e vocês estão perto de fechar o frete, aparece o botão ‘Confirmar negociação’.

2️⃣ Ou, se identificarmos que o frete foi fechado na plataforma, a viagem é criada automaticamente.

Nesses casos, o motorista e a empresa terão acesso a viagem e poderão monitorar até a entrega 😉. Além disso, o Chat permanece disponível para que conversem, se necessário.”

"Sim! Na tela de busca de motoristas, aparecem os motoristas online sinalizados e podem receber mensagens pelo Chat." 

"Sim. Cada frete fica com seu histórico separado na mesma conversa."

"Sim! O histórico fica salvo e você pode continuar a conversa com o motorista, mas se a conversa esfriar ou o frete não existir mais, a negociação expira, mas você pode usar o mesmo chat para novas oportunidades." 

"Depois de negociar, clique em ‘Enviar proposta’. Se o motorista aceitar, o frete entra na jornada e garante: crédito, seguro e rastreamento 🚛" 

"O administrador pode te enviar um convite pelo botão ‘Convidar para o app’ na postagem do frete. Ou você pode baixar o app e entrar com seu login da Central do Assinante,  mas lembre-se: precisa ser selecionado na postagem do frete para conversar com motoristas." 

"Não. É um contato por CPF/usuário. Pra usar em outro celular, cadastre outro operador."

"Se não consegue selecionar um operador, é porque ele não acessa o Chat há mais de 7 dias. É só ele entrar novamente que a conta reativa automaticamente. O administrador também pode mandar convite pelo botão ‘Convidar para o app’. disponível na publicação do frete"

"O motorista fala com apenas um operador, ou seja, ele irá selecionar um dos operadores que foram indicados para negociar na publicação do frete. Se outro operador quiser conversar com ele para dar continuidade na negociação, é necessário buscar o motorista na Central e abrir o Chat pelo ícone ‘Chat’ para contato com ele ."

"Você vai ver um alerta com bolinha vermelha, notificação sonora e número de mensagens não lidas. Quer dar uma olhada se as suas notificações estão habilitadas?" 

"Sim. Clique nos três pontinhos no topo da conversa e escolha ‘Arquivar’." 

“Quando a mensagem for visualizada, dois ícones ✓✓ serão exibidos em azul.” 

“Você pode arquivar a conversa e seguir para outro contato. Também é possível usar filtros para priorizar motoristas online.” 

“Não. O Chat é exclusivo para negociação com motoristas. Para suporte, utilize o canal oficial 11 4118-1843.” 

"Veja se os operadores marcados no frete são realmente os que negociam e estão ativos. Às vezes a empresa marca um operador que não está acompanhando o Chat."

"Verifique se o operador e o motorista têm internet estável. O Chat precisa de conexão ativa para funcionar." 

As transportadoras podem pagar motoristas diretamente pelo chat, clicando em “Pagar motorista”.

📌 O pagamento pode ser feito via:

• Pix

• Transferência bancária

📌Todo pagamento entra primeiro na Carteira Fretebras e, em seguida, é encaminhado automaticamente para a conta favorita do motorista.

📌 O banco exibido abaixo do QR Code corresponde ao banco escolhido pelo motorista.

📌 A transportadora realiza o pagamento usando seu próprio banco (a conta PJ Fretebras ainda não é utilizada).

📌Através do Menu "Pagamentos" a transportadora também consegue: 

• Visualização de todos os pagamentos realizados (via chat ou transferência)

• Download de relatório em CSV com os pagamentos dos últimos 30 dias

📌Acesse o vídeo sobre essa funcionalidade: Pagamento chat

⚠️Importante: o vídeo é para conhecimento interno; não deve ser compartilhado com o cliente.

💡 Dica: Pagamento não identificado no sistema

Pagamentos via Pix só são identificados automaticamente quando:

• São feitos pela mesma empresa do frete, ou

• Utilizam o QR Code gerado pelo sistema

⚠️ O pagamento pode não aparecer quando:

• É feito por outra empresa (CNPJ diferente)

• Não há leitura do QR Code

• É usada uma chave Pix diferente da plataforma

👍 Boa prática: Sempre pagar via QR Code ou com a conta da própria empresa para garantir a identificação.