✔️Usabilidade 

• Apenas os usuários marcados como contatos do frete e que estiverem logados poderão visualizar e responder as mensagens;

• O usuário que postou o frete define quem terá acesso ao chat.

• • Se identificarmos que a conversa foi abandonada ou que o frete não está mais disponível, a negociação será expirada. O chat permanecerá disponível para que eles conversem sobre futuras oportunidades de frete e, quando isso acontecer, uma nova negociação será criada e atrelada ao mesmo chat;

  • Se identificarmos que os usuários encerraram a conversa sem fechamento do frete (por questão de preço, caminhão não ter algum acessório, etc.), a negociação será recusada. O chat permanecerá disponível para que eles conversem sobre futuras oportunidades de frete e, quando isso acontecer, uma nova negociação será criada e atrelada ao mesmo chat.

• • O histórico de mensagens e anexos fica salvo no Chat e pode ser consultado a qualquer momento, similar ao funcionamento do WhatsApp. 

• O compartilhamento do telefone só é permitido após a negociação avançar e o envio dos documentos pelo motorista;

• Oriente a empresa para que toda negociação ocorra dentro do chat, garantindo maior segurança (sugestão de script no procedimento -> Insatisfação/Objeções do Chat;

• Mais informações no comunicado → 🚫📱 Teste Chat | Bloqueio do compartilhamento de telefone

Com o objetivo de tornar a comunicação no Chat mais fluida e automatizada durante as viagens em andamento, foi criada uma comunicação automática para informar operadores e motoristas sobre os eventos da viagem.

Dessa forma, de maneira automática (enviada pela Fretebras), passarão a existir duas formas de comunicação sobre a viagem dentro do Chat, com informações sobre coleta, entrega e status do motorista:

• Um chip no topo da conversa

• Mensagens sistêmicas no corpo da conversa
  
  

Sempre que um operador abrir uma conversa com um motorista que possua uma viagem ativa, o chip no topo do Chat exibirá:

• Informações do frete

• Mensagens de acordo com o momento da jornada (por exemplo: Motorista confirmou a coleta, Motorista em viagem ou Motorista confirmou a entrega)

• Última localização do motorista

• Um botão “Ver motorista no mapa”, que ao ser clicado abre o monitoramento no painel lateral direito
  
  

Além disso, será enviada no corpo da conversa uma mensagem sistêmica com as mesmas informações exibidas no chip. Caso o operador não esteja com a conversa aberta, essas mensagens sistêmicas aparecerão com um indicador de mensagem não lida na lista de conversas.

Agora o Chat conta com o recurso da ligação de áudio disponível!

Como funciona para o operador?

• Para o operador ligar e receber ligações, ele precisa utilizar o aplicativo Chat Fretebras Empresas, será apenas pelos aplicativos empresa que o operador conseguirá atender e realizar chamadas de audio. Já na Central do Assinante na experiencia web, no computador, o operador será notificado sobre o recebimento de uma ligação, dentro do chat.

Dentro da conversa, será possível ver alguns status sobre a ligação, como: Chamada encerrada, Chamada perdida e tempo/duração da chamada.

• Se o status aparecer como “Chamada perdida”, você pode retornar a ligação de forma simples: basta clicar no botão “Toque para retornar”. 

Imagens e vídeos explicativos abaixo:

Os usuários podem compartilhar fretes com os motoristas através da lista de motoristas sugeridos, busca de motoristas e lista 'Meus contatos' na Central do Assinante.

Lista de motoristas sugeridos:

• Ao acessar a listagem de motoristas sugeridos para um frete, o usuário pode compartilhar o frete via Chat com os motoristas. Basta selecionar um ou mais motoristas disponíveis, clicar em “Compartilhar” e seguir o fluxo de envio.

Busca de motoristas:

• Quando o operador realizar a busca e visualizar o perfil resumido do motorista, ele deve:

  1. Clicar nos três pontinhos no canto superior direito do card.

  2. Irá selecionar a opção “Compartilhar frete com o motorista”.

  3. Escolher o frete desejado.

  4. E após a seleção, o fluxo segue da mesma forma do compartilhamento via chat.

Meus Contatos

• O operador deverá selecionar o contato na listagem de contatos, selecionar os motoristas que quer compartilhar o frete e escolher o frete desejado. Após a seleção, o fluxo segue da mesma forma do compartilhamento via chat.

Visualização

• Os motoristas selecionados recebem no Chat:

  • Um resumo do frete;

  • Uma mensagem personalizada (opcional).

  • A mensagem enviada inclui um link direto para os detalhes do frete no App B2C, facilitando o acesso.

ℹ️Importante: na mensagem personalizada não é permitido inserir telefones, e-mails ou links externos.

• Além da mensagem no Chat, os motoristas também recebem notificação no celular informando que há uma nova mensagem no Chat.

ℹ️Importante: existe o período de bloqueio de 24h para compartilhar o mesmo frete com o mesmo motorista.

Diferenças nos textos do fluxo de compartilhamento dos fretes: 

A mensagem e o botão de compartilhamento pode variar caso a empresa possui o chat ativo ou não: 

Empresas com Chat ativo + limitação de Abertura de Chat em Massa (fluxo de compartilhamento automático)

Com o objetivo de reduzir a percepção de “falta de retorno” no Chat ao disparar para 50 ou 100 motoristas simultaneamente, realizamos uma atualização na forma de abertura de conversas.

1. O botão “Compartilhar” foi substituído por “Abrir Chat”. Ele continua com a mesma finalidade, porém agora com limitação.

2. Ao clicar em “Abrir Chat”, o sistema:

• Seleciona automaticamente os 40 primeiros motoristas.

• Remove a coluna com a caixinha de seleção.

• Exibe uma mensagem: “Iniciar a negociação com 40 motoristas”.

Após 24h do último compartilhamento do frete, o limite é resetado e novos 40 motoristas ficam disponíveis para negociação.

Inicialmente, apenas 20 empresas (lista em anexo) terão acesso à nova experiência. A liberação será feita de forma gradual para o restante da base.

Empresa apenas com chat ativo (fora do fluxo de compartilhamento automático):

Nesse caso a empresa está com o chat ativo, e pode selecionar quantos motoristas a empresa quiser.

• O botão de Compartilhar substituído por "Abrir Chat".  Ao lado desse botão tem uma mensagem: "Ao compartilhar o frete o motorista receberá uma mensagem no Chat Fretebras".

Empresa fora do Chat:

Caso a empresa ainda não tenha o Chat ativo

• O botão continua como "Compartilhar". Ao lado desse botão tem uma mensagem: "Os fretes compartilhados serão enviados para o App do motorista".

Abaixo seguem um vídeo de como ficou a experiência na plataforma:

Com a funcionalidade de busca de mensagens no Chat, o usuário consegue localizar rapidamente qualquer mensagem dentro da conversa ou buscar pelo nome do motorista.

Como funciona?

Basta clicar no novo ícone de lupa no canto superior direito, em seguida, irá aparecer um campo de texto para digitar a palavra-chave desejada.

Enquanto o usuário digita, a busca acontece instantaneamente no histórico da conversa e, ao clicar em um dos resultados, o chat busca a palavra direto na mensagem encontrada. Mais detalhes no vídeo abaixo.

A confirmação de match, nada mais é do que um pop-up que aparece na tela do usuário, para que ele confirme se os fretes que estão em negociação já foram fechados ou ainda não.

É possível confirmar várias negociações de uma só vez, e o pedido de confirmação será exibido apenas 2 vezes ao dia. Sendo assim, ao ser exibido o pedido, o operador deverá selecionar uma das 3 opções abaixo:

• Sim, Combinei: Esta opção significa que o motorista em questão irá realizar a coleta da carga. Ao clicar nesta opção a negociação vai para o status de finalizada(done);

• Ainda estou negociando: Esta opção deve ser escolhida quando o operador ainda esta em processo de fechamento com o motorista e ainda não fechou a coleta. Ao clicar nessa voltaremos a perguntar sobre essa negociação na próxima janela de confirmação.

• Combinei com outro Motorista ou Esse motorista não vai coletar: Ao escolher alguma destas opções o operador confirma que a negociação com aquele motorista não foi fechada e não vai haver a coleta. Neste cenário a negociação é finalizada e fica com o status de rejeitada.

⚠️ Atenção: Não é possível sair da tela antes de responder as informações.