Processos Descontinuados

📌 Aplicação

Esse procedimento é aplicavel para registro de procedimentos descontinuados (não utilizados), apenas para manter o histórico de informações.

🔃Integração de API

A publicação de fretes via API legada, foi descontinuada.

Dessa forma, apenas aqueles que já integram seus sistemas com o TMS da SAT não serão afetados, pois a publicação de fretes permanecerá disponível.

Mas, os demais TMS não terão mais a capacidade de fazer publicações através da API na plataforma web Fretebras.

Caso o cliente questione se temos alguma API pública, informe que não trabalhamos com nenhuma API pública.

🏷️ Tag de atendimento: Dúvidas para usar a Fretebras → Integração de API

🚐Listar Veículos

Caso o cliente nos contate questionando sobre a funcionalidade listar veículos, devemos orientá-lo que essa funcionalidade foi descontinuada e incorporada nas novas funcionalidades que teremos agora, a quais foram mapeadas e definidas com o intuito de proporcionar uma melhor experiência para ele.

Sugestão de script

“Parceiro, essa funcionalidade foi descontinuada, mas incorporamos as suas funções principais nas novas funcionalidades que oferecemos, as quais foram mapeadas e definidas para proporcionar uma melhor experiência para você.

Mas me conta, por que essa funcionalidade era importante para você?

Essa informação é importante, pois estamos mapeando se essa retirada impactou a usabilidade de nossos clientes e dependendo do resultado desse impacto, iremos avaliar de retorná-la.”

🏷️ Tag de atendimento: Dúvidas para usar a Fretebras —> Feature/ página descontinuada

👥Minhas negociações

Estamos descontinuando as Negociações na Central a partir de 05/06/23. Os clientes estão sendo alertados desde 01/06/2023 por e-mail e pela Nova CA, como na imagem abaixo por exemplo. Porém as ações de comunicação serão enviadas até 20/06.

Caso algum cliente entre em contato para obter informações sobre essa função, devemos informar:

“Essa função foi descontinuada pela Fretebras, devido a pouca usabilidade dos usuários.”

Quais produtos vão ser descontinuados?

Temos duas jornadas em produção com o objetivo de incentivar a negociação por meio da Fretebras. A primeira se relaciona com a busca por motoristas, onde há a opção de informar por meio do perfil do motorista que uma negociação foi iniciada. O contato é organizado na aba "Negociando", disponível ao lado da lista de motoristas sugeridos e essa lista de motoristas em negociação pode ser acessada também por meio do ícone das "mãozinhas" exibido em "Meus fretes", na coluna "Negociando".

A segunda jornada apresenta um menu separado e um conceito focado em garantir a formalização da proposta e a subsequente criação da viagem pela plataforma. A jornada começa exibindo a lista de motoristas interessados, que reflete o interesse sinalizado pelos motoristas nos fretes do aplicativo e, para iniciar uma negociação, a empresa preenche as condições do frete ofertado para envio aos motoristas, que recebem uma notificação por meio do aplicativo. Se a proposta enviada for aceita, a empresa é incentivada a seguir com o fluxo de viagem.

Saindo o menu completo de negociações, onde ficam os motoristas interessados?

Estamos revisando o conceito e estratégia de uso do interesse dos motoristas, buscando conexão com outros produtos, como por exemplo, na lista de motoristas sugeridos e no perfil do motorista.

🏷️ Tag de atendimento: Dúvidas para usar a Fretebras → Feature/páginas descontinuadas

Antecipação de Recebíveis

🏳️ No momento este serviço está suspenso, será retornado para alguns clientes futuramente de forma gradativa. Não devemos ofertar esse serviço.

Sugestão de script: “XXX, no momento a Antecipação de Recebíveis está suspensa para novas solicitações. Mas não se preocupe, esse serviço poderá retornar em breve."

A antecipação de recebíveis é uma modalidade de crédito voltada para empresas que querem adiantar, naquele momento, o valor que receberiam só no futuro. Para isso, ela comprova que possui um recebível futuro e a instituição financeira faz o pagamento antecipado para a empresa.

De uma forma simplificada, você está adiantando um recurso.

Caso algum cliente entre em contato solicitando o serviço, devemos encaminhar o ticket para o time de Conta Digital, para maiores informações.

🏷️ Tag de atendimento: Outros Serviços da Fretebras> Adiantamento de recebíveis

💸Frete Seguro (TRF) - Empresa

O que é Frete Seguro, antiga TRF?

O Frete seguro, é o nome do antigo processo que estava em teste e se chamava Tarifa Reembolsável Fretebras ou Depósito, é um novo modelo de atuação da Fretebras para contratação de fretes, tendo como objetivo, aumentar o comprometimento e trazer mais benefícios aos motoristas nas negociações de fretes;

Na nova proposta de atuação do Frete Seguro, para fechar um frete a tarifa será obrigatória para os motoristas da base estipulada inicialmente com 2k motoristas, não sendo necessária atuação da empresa. Além disso, os valores de tarifa serão fixos, de R$ 80,00, para visualizar os telefones por 24 horas.

O motorista por sua vez, realiza o pagamento da tarifa de acordo com o valor no detalhe do frete;

Após o início da viagem, o motorista possui benefícios exclusivos, caso ocorra alguma intercorrência com essa viagem.

Fretes de agenciadores, não fazem parte desse novo modelo de atuação.

Quais os benefícios?

Terá acesso ao motorista mais comprometido em fazer aquele frete, com segurança no motorista da negociação, além do benefício de seguro e GR, sem custo para a empresa.

Terá o reembolso da franquia do seguro (em casos de roubo de carga) limitado a R$ 20.000.

Para uso do benefício, precisa ter contratado o motorista que pagou o seguro para o frete que deseja reclamar, o mesmo precisa ter confirmado que fez o carregamento com a empresa. A empresa precisa comprovar que o fechamento do frete foi pela plataforma Fretebras, comprovar a aprovação do motorista contratado na GR, pagamento da franquia do seguro para que seja analisado o reembolso do seguro.

Como funcionará o processo para empresas?

A empresa não terá envolvimento com a negociação e definição da tarifa paga, fará apenas a postagem e aguardará o contato do motorista comprometido em fazer a viagem.

Os motoristas realizarão o pagamento da taxa a partir de qualquer banco emissor ou da carteira virtual, para a conta da Fretebras, ou seja, o valor ficará retido na Fretebras. A empresa por sua vez, visualizará na página “Meu fretes”, clicando no frete postado, todos os motoristas que realizaram o pagamento da taxa;

Nessa tela, a empresa poderá descartar, consultar o motorista na GR ou clicar em “confirmar”. Clicando em “confirmar”, a viagem será criada de forma automática e a empresa poderá visualizar o andamento da viagem na tela de “Viagens e monitoramento”;

Na tela de “Viagens e monitoramento” ela poderá visualizar todas as informações referente a viagem, assim como clicar em “Confirmar coleta”, realizar o acompanhamento, e após a entrega da carga/conclusão da viagem, clicar em “Confirmar entrega”;

Clicando na opção “Confirmar coleta”, o motorista receberá 100% do reembolso do valor da taxa na carteira virtual dele, porém essa ação é opcional, se o motorista clicar em “Confirmar coleta” no app dele, também receberá o reembolso automático.

🚨O que a empresa precisa fazer ao publicar o frete?

Salvar o número de contato da Fretebras

Agora ao publicar um frete, todas as transportadoras e empresas serão orientadas no fluxo do serviço ou através de comunicações por e-mail, whatsapp e navegação na NCA, visualizarão a mensagem de orientação de salvar nosso contato. É muito importante passarmos a orientação para as empresas salvarem nossos números de contato da Fretebras, pois dessa forma, quando estivermos intermediando um contato de motorista com a empresa, através do novo modelo de negócio do Frete Seguro, a ligação aparecerá para as empresas com um contato da Fretebras.

Dessa forma, a empresa não perderá contato o motorista, pois não será direcionado como spam ou caixa postal, minimizando os riscos de perder o contato feito referente a uma postagem, sabendo que estamos intermediando a ligação e trazendo mais segurança.

(11) 4380-8172 e (11) 4420-3844

Quais casos enviaremos para a Ouvidoria?

- No show (não comparecimento para coletar a carga);
- Carga danificada;
- Atraso na entrega;
- Roubo de carga.

Seguir de acordo com o procedimento 👤 Motorista não cumpre o combinado

✅Confirmar depósito de motorista

Caso alguma empresa entre em contato com o intuito de confirmar se determinado motorista realizou o pagamento do seguro, além de ela conseguir validar essa informação conforme o processo, também podemos consultar através do nosso ADM, para quando o pagamento foi via carteira digital.

Quais informações da empresa, o motorista irá ver no frete postado?

Ao acessar a busca de fretes, o motorista não terá acesso aos dados da empresa, antes do pagamento do Frete Seguro. Porém ao clicar no frete, irá visualizar as informações sobre o frete postado, sem os dados de nome e contato da empresa, apenas tempo de plataforma, avaliações e cadastro verificado.

Acima do resultado de busca, terá um banner sobre o serviço ao motorista e ao clicar, irá ver os detalhes dos benefícios que ele irá ter acesso aos dados após o pagamento.

Solicitações de Roubo de carga

Reembolso da Franquia do Seguro da Carga: Seguir a orientação do processo Suspeita de Fraude com a orientação de tratativa para a Ouvidoria.

A empresa será impactada com a diminuição de contatos feitos?

Provavelmente não, tendo em vista que inicialmente apenas 2k motoristas terão acesso a essa novo modelo de atuação da Fretebras e não são motoristas VIP’s. Depois essa base de motoristas será aumenta e mais, terão acesso a nova funcionalidade. Mas caso a empresa reclame, podemos apoiar a empresa como sempre apoiamos quando ela reclama que recebeu poucos contatos e orientamos com as dicas de colocar valor do frete, orientar com o Frete Destaque, informações completas sobre o frete e que o torne atrativo.

🏷️ Tag de atendimento: Frete seguro (empresa)>

Benefícios do frete seguro para Empresa
Insatisfação com o produto
O que é o frete seguro?
Preocupação com a procura pela carga

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