POS: Solución de problemas

Instalación y configuración

• Problemas al instalar:

  • Desinstala y reinstala: Elimina por completo la versión anterior y vuelve a instalar.

  • Limpia la caché: Ejecuta rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache para solucionar posibles conflictos.

• Problemas con la impresora fiscal:

  • Conexión: Asegúrate de que la impresora esté conectada correctamente y encendida.

  • Reinicia: Apaga y enciende tanto la impresora como el ordenador.

  • Cierre Z: Realiza un cierre Z desde el menú correspondiente.

Uso diario

• Artículos no aparecen: Verifica que el artículo tenga un precio asignado, tenga concepto de Facturación y esté activo.

• Sin conexión a Internet:

  • Facturación offline: Continúa facturando sin problemas.

  • Sincronización automática: Al recuperar la conexión, los datos se sincronizarán.

  • Conexión alternativa: Utiliza el hotspot de tu celular o conecta tu ordenador a través de un cable USB.

• Errores al emitir tickets:

  • Comprobante no válido: Verifica que el tipo de comprobante sea compatible con la condición fiscal del cliente.

  • Configuración de la impresora: Si tienes una impresora Hasar y necesitas emitir facturas A a monotributistas, sigue las instrucciones especiales (ver más abajo).

Problemas específicos

• La aplicación se cierra sola:

  • Actualizar: Asegúrate de tener la última versión instalada.

  • Conflictos: Verifica si hay otros programas interfiriendo.

• No puedo iniciar sesión:

  • Credenciales: Comprueba que estés ingresando el usuario y contraseña correctos.

  • Bloqueo: Si has intentado varias veces, tu cuenta puede estar bloqueada.

Soluciones especiales para impresoras Hasar

• Facturas A a monotributistas:

  • Cambio de nombre: Modifica la condición de IVA "Monotributista" a "Monotributista-RI" en YiQi.

  • Actualizar versión: Instala la versión 1.12.10 o superior de YiQi POS.

Error POS

Ocurrió un error al guardar e imprimir una orden de venta.

[PrintInvoice] Error al abrir el comprobante. Campos en defecto (error 516)

¿Por qué ocurre este error?

Este error se produce por un problema de conexión o comunicación con la impresora fiscal al momento de intentar imprimir el comprobante.

Cuando el sistema intenta:

1. Guardar la orden de venta, y

2. Abrir el comprobante para enviarlo a la impresora fiscal,
   
   

si la impresora no responde correctamente, está desconectada, apagada, o el driver/servicio fiscal no está operativo, el sistema no logra abrir el comprobante y muestra este mensaje de error.

El texto “Campos en defecto” no indica un problema con los datos de la orden, sino que es una consecuencia del fallo de comunicación con la impresora fiscal.

Causas más comunes

• La impresora fiscal está apagada o sin conexión (USB / red).

• El driver fiscal no está iniciado o está colgado.

• La impresora fiscal quedó en estado de error (papel, tapa abierta, memoria llena, etc.).

• Problemas momentáneos de red (si es impresora fiscal por IP).

• El servicio fiscal fue reiniciado mientras se intentaba imprimir.

¿Cómo solucionarlo?

Recomendamos verificar los siguientes puntos:

1. Confirmar que la impresora fiscal esté encendida y sin errores.

2. Revisar que esté correctamente conectada (USB o red).

3. Reiniciar:

   • La impresora fiscal.

   • La PC o servidor donde corre el driver fiscal.

4. Verificar que el driver / servicio fiscal esté activo.

5. Volver a reintentar la impresión desde el sistema.

Una vez restablecida la conexión, la orden puede guardarse e imprimirse normalmente.

Importante

• Está directamente relacionado con la disponibilidad de la impresora fiscal en ese momento.