POS: Solución de problemas

Instalación y configuración

• Problemas al instalar:

  • Desinstala y reinstala: Elimina por completo la versión anterior y vuelve a instalar.

  • Limpia la caché: Ejecuta rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache para solucionar posibles conflictos.

• Problemas con la impresora fiscal:

  • Conexión: Asegúrate de que la impresora esté conectada correctamente y encendida.

  • Reinicia: Apaga y enciende tanto la impresora como el ordenador.

  • Cierre Z: Realiza un cierre Z desde el menú correspondiente.

Uso diario

• Artículos no aparecen: Verifica que el artículo tenga un precio asignado y esté activo.

• Sin conexión a Internet:

  • Facturación offline: Continúa facturando sin problemas.

  • Sincronización automática: Al recuperar la conexión, los datos se sincronizarán.

  • Conexión alternativa: Utiliza el hotspot de tu celular o conecta tu ordenador a través de un cable USB.

• Errores al emitir tickets:

  • Comprobante no válido: Verifica que el tipo de comprobante sea compatible con la condición fiscal del cliente.

  • Configuración de la impresora: Si tienes una impresora Hasar y necesitas emitir facturas A a monotributistas, sigue las instrucciones especiales (ver más abajo).

Problemas específicos

• La aplicación se cierra sola:

  • Actualizar: Asegúrate de tener la última versión instalada.

  • Conflictos: Verifica si hay otros programas interfiriendo.

• No puedo iniciar sesión:

  • Credenciales: Comprueba que estés ingresando el usuario y contraseña correctos.

  • Bloqueo: Si has intentado varias veces, tu cuenta puede estar bloqueada.

Soluciones especiales para impresoras Hasar

• Facturas A a monotributistas:

  • Cambio de nombre: Modifica la condición de IVA "Monotributista" a "Monotributista-RI" en YiQi.

  • Actualizar versión: Instala la versión 1.12.10 o superior de YiQi POS.