Problemas de sincro
Existe la posibilidad de extraer un listado de SKU no encontrados en tu market place o e-commerce.
En Parámetros/ Ventas/ Origen de Pedido, ingresar al external system y clickear la transición "Actualizar artículos". Esto lo pueden ver desde la solapa "Problemas sincronización artículos".
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo puedo depurar publicaciones viejas?
Al vincular articulos en el Origen de Pedido, YiQi automáticamente eliminará las publicaciones que ya no existan en la tienda
- No se sincroniza el stock
1. Verificar que el Origen de Pedido esté ACTIVO y que esté seleccionada la opción "Actualizar stock"
2. Verificar que el artículo tenga una publicación para ese origen de pedido. Las Publicaciones en YiQi son las que vinculan a los artículos con las publicaciones de la tienda. Las publicaciones de un artículo, se pueden ver en la solapa Publicaciones del artículo. Si el artículo no tiene publicación:
a. Ir al origen de Pedido y hacer click en "Vincular artículos"
b. Esperar a que termine la vinculación y verificar si se creó la PUBLICACIÓN. Si no se creó, en la solapa "Problemas vinculación arts" debería encontrarse la causa.
3. Si el artículo tiene publicación y la publicación dice "Error al sincronizar stock", verificar en el caso de ML, que no sea una publicación full. Esto puede verse entrando a la publicación y viendo la solapa LOGs. En ese caso aparecerá el mensaje "Available quantity is not modifiable in fulfillment items"
4. Si el artículo tiene una BOM, es necesario que exista un registro en stock, al menos con STOCK 0. El stock a publicar de un artículo con BOM es su stock físico + su factibilidad de producción. Esto se resuelve haciendo una actualización de stock a una ubicación del origen de pedido, para ese artículo indicando cantidad 0.
- No se actualizan los precios en la tienda
1. Verificar que el Origen de Pedido esté ACTIVO y que esté seleccionada la opción "Actualizar Precios"
2. Verificar que el artículo tenga una publicación para ese origen de pedido. Las Publicaciones en YiQi son las que vinculan a los artículos con las publicaciones de la tienda. Las publicaciones de un artículo, se pueden ver en la solapa Publicaciones del artículo. Si el artículo no tiene publicación:
a. Ir al origen de Pedido y hacer click en "Vincular artículos"
b. Esperar a que termine la vinculación y verificar si se creó la PUBLICACIÓN. Si no se creó, en la solapa "Problemas vinculación arts" debería encontrarse la causa. En caso de ser "SKU no encontrado" se le podría sugerir al cliente que se dirija a su página (por ejemplo WooCommerce) y completarle el SKU correspondiente para luego regresar al origen de pedido en YiQi y tildar la opción "Vincular articulos".
3. Verificar que, o bien el origen de pedido tenga una lista de precios default, o la publicación tenga una lista de precios. En resumen, en la publicación, verificar que la "lista de precios utilizada" esté completa
4. Si todo lo anterior está ok, también se puede revisar la publicación puntual que no sincronizó precios. En la solapa Logs se puede ver la última vez que YiQi intentó impactar precio en la tienda y un "Log última actualización de precio" con la respuesta de la tienda. La respuesta suele tener un formato técnico, pero puede ser interpretada con cierta facilidad. Algunos problemas comunes que pueden verse:
La publicación tiene un DEAL Activo: Esto ocurre en marketplaces como MercadoLibre, donde se puede establecer una oferta por un tiempo determinado. Durante esa oferta, el precio no puede modificarse