Fonction de service

Une fonction de service correspond à un service que l'on attend d'un objet technique.

On l'exprime par un verbe à l'infinitif éventuellement suivi d'un complément. Le sujet, non précisé, est l'objet technique.

Il faut souvent plusieurs fonctions de service pour répondre complètement à un besoin.

On classe les fonctions de service selon 3 catégories :

• les fonctions principales, directement liées à la fonction d'usage, qui justifient la création de l'objet ;
• les fonctions complémentaires, qui améliorent ou complètent le service rendu par l'objet ;
• les fonctions contraintes, qui ne relèvent pas d'un choix mais que le produit doit obligatoirement satisfaire.

Exemple

La fonction de service principale d'un téléphone mobile est «transmettre la voix entre deux correspondants distants et mobiles». Elle permet de satisfaire le besoin de «communiquer oralement avec une autre personne distante sans perdre sa mobilité».

Cet appareil rend parfois d'autres services (on l'appelle alors smartphone) : prendre des photos, éclairer, jouer de la musique... Ce sont des fonctions complémentaires car elles ne sont pas du tout nécessaires pour que l'appareil puisse assurer correctement sa fonction de service principale.

En revanche, pour pouvoir fonctionner sans fil, l'appareil doit nécessairement disposer d'une réserve d'énergie. Il possède donc une fonction contrainte «Stocker l'énergie».

Remarques :

• les fonctions de service apparaissent dans le cahier des charges fonctionnel, les fonctions principales en tête.
• les fonctions de service apparaissent également dans le diagramme des interacteurs établi lors de l'analyse fonctionnelle externe et dans le diagramme FAST établi lors de l'analyse fonctionnelle interne ;