Feedback geven is informatie geven over het effect van gedrag van iemand op andere mensen. Dit gebeurt door het effect dat een ander heeft te benoemen. Feedback kan zowel positief als negatief zijn.
Aandachtspunten voor het geven van feedback:
Je moet ervan overtuigd zijn dat door de feedback de relatie zal verbeteren.
- Geef zoveel mogelijk positieve feedback. Iemand zal veel gemakkelijker kritiek van iemand accepteren als hij voelt dat die ook de positieve kanten kan zien.
- Wacht niet met benoemen van het positieve tot je een negatieve boodschap hebt. Laat positieve feedback niet volgen door een ‘maar’.
- Geef geen complimenten die je niet meent.
- De ontvanger van de feedback moet iets hebben aan wat je zegt
- Feedback spreekt zich uit over gedrag, niet over de persoon.
Degene die feedback geeft moet een goede informatiebron zijn. Daartoe moet hij of zij:
- Observeer goed het gedrag van de ander.
- Observeer goed je eigen emoties en reacties op het gedrag van de ander.
- Wees eerlijk.
- Beperk je tot het hier-en-nu, haal geen oude koeien uit de sloot. Geef feedback zo snel mogelijk, zodat beide partijen nog goed weten waar het allemaal over gaat.
- Reageer op concreet waarneembaar gedrag. Feedback moet gebaseerd zijn op wat je waargenomen hebt niet op wat er naar jouw gevoel achter zit.
Concreet: 4 stappen in feedback geven
De wijze waarop je feedback geeft is gebonden aan een aantal regels. Je geeft best in deze volgorde weer:
- wat je opmerkt (Ik ZIE: WAARNEMING)
- hoe je dat interpreteert (Ik DENK: INTERPRETATIE)
- wat jij daarbij ervaart (Ik VOEL: ERVARING)
- wat het gevolg daarvan is op je eigen reactie (ik DOE: REACTIE)
Aandachtspunten na het geven van feedback
- Ga na of de ontvanger begrepen heeft wat je wou zeggen.
- Laat de ander ook feedback geven op jouw feedback. Laat minstens ruimte voor het uiten van reacties op de feedback.
Aandachtspunten bij het ontvangen van feedback
- Feedback krijgen is een kans om iets te leren
- De ander zegt enkel iets over zijn of haar visie, over jouw effect op hem of haar. Omdat de ander jou zo ziet, is dat nog geen bewijs dat het zo is.
- Feedback zegt meer over de gever dan over de ontvanger
- Bepaal zelf wat je met feedback doet. Neem de tijd om dit te overdenken en toets feedback eventueel bij anderen.
Aandachtspunten bij het reageren op feedback
- Verdedig je niet of spreek niet tegen.
- Vraag door als je iets niet begrijpt.
- Laat merken dat je de feedback serieus neemt. Laat zien dat je er iets mee doet, zeg ook als je voelt dat je er niets mee kan doen.
- Wees bewust van de gevoelens die je voelt bij het ontvangen van feedback, probeer die emoties ook te verwoorden naar de ander toe. Als je voelt dat je geblokkeerd geraakt, zeg dat dan, zodat de gever kan ophouden en later de draad terug kan opnemen.
- Bedank voor (waarderende) feedback