10.1 Umum

BPMSPH menentukan dan memilih peluang untuk peningkatan dan penerapan tindakan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini meliputi:

a) meningkatkan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan serta memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dimasa depan;

b) mengoreksi, mencegah atau mengurangi pengaruh yang tidak diinginkan;

c) meningkatkan kinerja dan efektivitas sistem manajemen mutu.

Peningkatan dapat mencakup koreksi, tindakan korektif, perbaikan terus-menerus, terobosan perubahan, inovasi dan reorganisasi.