Suivi et utilisation au quotidien

Il vous faut contrôler quotidiennement les télégestions.

• Temps estimé chaque jour : 10 min 

• Objectifs : sécuriser le planning / gagner du temps / anticiper et contrôler 

Voici quelques astuces : 

1- Vérifier les pointages quotidien

Depuis Planification > Intervention, avec la vue Télégestion : vous serez en mesure de filtrer sur les différents statut de la colonne Timing.

Sur cette page, il va falloir vérifier les télégestions du jour.

Les pointages sont "rangés" du plus récent au moins récent, le premier de la liste est le dernier effectué.

1- Traiter les interventions en Timing "OK".

Pour cela il va falloir filtrer vos interventions à partir de la colonne TIMING : 

• tout ce qui est en statut OK, pas de question à se poser, vous pouvez tout sélectionner et tout valider.

2- Traiter les pointages "trop court"/ "trop long"

• tout ce qui est en statut "Trop court" et "Trop long" , il va falloir vérifier ce qu'il s'est passé (voir avec l'intervenant ou le client: la raison) puis ajuster le pointage et le planning en fonction. (c'est le planning qui prévaut au moment de la facturation et la paie).

Pour ajuster le pointage, il faut se rendre sur l'intervention en timing "Trop court" ou "Trop long" et aller dans la télégestion d'arrivée ou de départ (en fonction et cliquez sur modifier).

On voit bien sur cette intervention que le pointage de départ a été fait trop tôt, c'est donc sur ce pointage qu'il faudra aller et apporter la modification si nécessaire. 

Attention: si une modification est faite sur un pointage, il faut également modifier le planning .

3- Traitement des pointages en "Erreur"

Depuis Télégestion > Télégestion , appliquer la vue "Erreur" :

Avec cette vue, vous pourrez aussi vérifier les pointages "Hors zone" : 

Astuces : Vous trouverez un glossaire des différents statuts de télégestion ici.

4- Traitement des pointages "Hors zone"

Il y a une autre vue plus précise pour la vérification des pointages "Hors zone" : "Avec distance de pointage": les colonnes "Distance entre le pointage et le lieu d'inter" , "précision (m)", "géoloc absente" ou "pointage hors zone" pour vous donner plus d'infos.

Avant de contacter un intervenant qui aurait pointé à 500 m du domicile client, faire les vérifications suivantes : 

• est ce que l'adresse client est validée ? 

• est ce que la prestation ne démarre pas en dehors du domicile client ? (rdv médical, courses ? )

5- Communiquer avec mon intervenant:

Depuis Télégestion > Messagerie, vous retrouverez une sorte de messagerie instantanée pour converser avec vos intervenants. Ils recevront les messages et pourront vous répondre depuis Ximi Mobile.