Créer un ticket Ximi

Vous avez la main pour l'envoi de ticket à Ximi MAIS n'hésitez pas à faire part de votre problème au Service Informatique avant (nous avons peut être déjà une solution)

En fonction de la gravité des soucis rencontrés, le Service Informatique se chargera de faire le ticket.

Faire un ticket depuis le portail Ximi, vous avez une rubrique "Relation client" avec les boutons ci dessous: "+ Nouvelle demande" ou "Toutes les demandes".

Si vous cliquez sur "+ Nouvelle demande", la page suivante s'affiche :

Vous devez renseigner obligatoirement les champs surlignés :

Les demandes ouvertes par ce formulaire et dont la catégorie et la classification sont bien renseignées seront envoyées directement au service concerné.

En utilisant cette méthode, vous recevez une notification mail une fois votre demande réceptionnée par Ximi. Celle-ci vous communiquera la référence de votre ticket.

Si vous cliquez sur le bouton "Toutes les demandes", vous pourrez vérifier l'état de vos demandes:

Faire un ticket depuis Ximi, vous pouvez cliquer sur le symbole "?" en haut à droite de votre écran puis sur "Ouvrir une demande":

Comme pour la première méthode, vous devez remplir les champs surlignés.

Une fois votre demande enregistrée, vous recevez également une notification mail avec la référence de votre demande.

Faire un ticket par mail depuis votre boite mail à l'adresse suivante : clients@xelya.com

N'hésitez pas à nous mettre en copie.