Statut de pointage

Télégestion réussie:

Cela signifie que le pointage d'arrivée et de départ ont été effectués par l'intervenant et ce, conformément aux heures de début et de fin d'intervention planifiés.

​Intervention introuvable:

Dans le cas de la télégestion fixe, Ximi n'arrive pas à faire le lien entre le client, l'intervenant et l'intervention.

Les pointages d'arrivée et de départ ont été effectués trop en avance ou trop en retard par rapport aux heures de début et de fin d'intervention planifiés.

Ce statut de pointage est aussi lié au paramètre télégestion de l'application "Tolérance avance/retard"

Évènement introuvable:

De la même manière que les interventions introuvables, il est possible de saisir des évènements intervenants non planifiés à partir de Ximi mobile. Dans ce cas, le principe de fonctionnement est similaire aux traitement des pointages en statut "intervention introuvable".

Erreur:

Dans le cas de la télégestion fixe, si l'évènement n'a pu être déterminé (arrivé ou départ) ou bien un autre élément permettant de déterminer l'intervention associée. Le statut du pointage est alors signalé en "Erreur".Dans le cas de la télégestion Ximi mobile, les pointages saisis pour une intervention non planifiée ou ajoutée au planning tardivement, peuvent prendre le statut "Erreur", Ximi n'a pas pu créer l'intervention au planning (Via le bouton "Actions" / "créer interventions et évènements non planifiés").

​Client non reconnu​​:

Dans le cas de la télégestion fixe, si le numéro appelant n'est pas identifié, il apparaît en inconnu. Le numéro appelant est le numéro de téléphone du client à partir duquel l'intervenant effectue les pointages de télégestion.

Si le numéro de téléphone du client, utilisé par l'intervenant est un numéro sur liste rouge, non renseigné dans la fiche du client alors le lien ne peut être fait entre le client, l'intervention et l'intervenant.

Même problème d'identification et de lien entre le client, l'intervention et l'intervenant si dans la fiche client, "Utiliser la télégestion" n'a pas été activé.

Intervenant non reconnu:

Dans le cas de la télégestion fixe, si l'intervenant fait une erreur en composant le code de télégestion. Cela n'est possible que pour la télégestion fixe (V1), qui se base uniquement sur le code de télégestion (code de l'intervenant) car il n'y a pas de code intervenant.

Pointage réalisé par un autre intervenant:

Dans le cas de la télégestion effectuée via l'application Ximi Mobile, ce statut désigne un pointage effectué par une intervenante qui n'est pas celle indiquée dans l'intervention que Ximi a trouvé sur le planning du client identifié dans le pointage.