Saldos mayores

Saldos mayores

Nuestro propósito es realizar la cobranza oportuna para evitar que aumente demasiado el saldo de una habitación para evitar que se dificulte liquidar al huésped por tratarse de un monto más grande cada vez.

El mejor horario para la revisión de los saldos es por la tarde, después de las 15:00 porque en ese horario ya está definido cuales huéspedes se quedan para esa noche, así que revisamos el saldo de cada habitación. Buscamos en nuestro sistema el reporte de saldos de huéspedes por habitación y una vez impreso revisamos los siguientes criterios.

Las que tienen como forma de pago Tarjeta de crédito no deberán rebasar la cantidad establecida por el hotel como tope máximo de deuda de un huésped en el hotel aun teniendo la garantía, recordemos que las garantías en tarjetas de crédito caducan en 15 días. En virtud de que cualquier estadía mayor a siete días se le debe hacer un corte de cuenta semanal para evitar pedir pre- autorizaciones a la tarjeta de crédito por grandes montos que serán bloqueados de la cuenta de nuestro huésped y que al momento de aplicarlo la pre autorización otorgada por el banco se encuentre vencida.

Las habitaciones que pagan efectivo deberán estar totalmente liquidadas, aquellos huéspedes que tengan saldo pendiente de pago, les notificaremos personalmente o bien; haciendo una llamada telefónica a su habitación, que deben liquidar su habitación esa misma tarde pues de ninguna manera puede quedar habitación alguna con adeudo y sin garantía, así que las que pagan en efectivo deben tener cubierta la noche día a día, una de las mejores prácticas para estos casos es solicitar a todos los que pagan con efectivo pedir un saldo extra como garantía de $2,000 que le serán devueltos a su check out, ese monto debe quedar siempre de más al importe de cada renta habitación por noche si es que el hotel decide instaura esa política de manera estándar. Tendrá como finalidad cubrir cualquier perdida o desperfecto de la habitación. Si el huésped no se encuentra en su cuarto podemos mandar al bell boy a bloquear la cerradura de la habitación, para asegurar que el huésped pase con nosotros a recepción y poder cobrar el saldo pendiente o bien pasar el reporte al siguiente turno, solo en el caso que el huésped no haya llegado hasta el momento en que termina el turno actual que es el segundo turno normalmente. Como alternativa a las habitaciones que tienen forma de pago efectivo se les puede sugerir dejar un depósito adicional, o bien un voucher abierto, con el fin de evitar el cobro y bloqueo de su habitación todos los días, solo como sugerencia.

Por otro lado, si nuestro huésped ya había dejado voucher abierto pero su saldo excede el monto que tenemos como garantía de la pre-autorización. Antes del plazo convenido de 7 días, podremos realizar una re-autorización (Es una nueva pre-autorización “encima” de una que ya tenía hecha en el mismo folio de la terminal punto de venta.) a su tarjeta de crédito, que cubra el monto excedido más la cantidad estándar que tenemos por parte del hotel como margen estimado de gasto diario por cada huésped en el hotel.

Desde el segundo turno entregaremos un informe para el resto de nuestro equipo en recepción para que todo el equipo este informado y también para que le den seguimiento.