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Lost and found es el almacén de los objetos perdidos u olvidados dentro del hotel, en las habitaciones, pasillos u otro lugar.
El almacenaje de los objetos olvidados tiene como finalidad el poder resguardar de forma segura y con un control los objetos o pertenencias de cualquier huésped; permitiendo así la recuperación de los mismos dentro de un plazo determinado o preestablecido.
Todos los articulos deben ser llevados y entregados al departamento de Ama de Llaves ya sea a la encargada o a la supervisora, cualquiera de esas dos personas lo guardará con un plazo de 3 a 6 meses dependiendo del hotel.
Los objetos encontrados deberán de ser registrados en una bitácora de "Lost and found", la cual se divide en columnas con los siguientes encabezados:
Fecha
Número de habitación o lugar donde se encontró
Descripción del articulo
Nombre de quien lo encontró
Nombre y firma de quién recibe
Fecha de entrega del artículo
Los objetos que no son reclamados por los huéspedes, pasados los 90 días, se entregarán a la persona que los encontró, sí esa persona ya no estuviera laborando en el hotel, se le puede entregar a alguien que lo necesite.