Recepción de turno

Recepción de turno

Estar actualizados en los pendientes que hayan quedado para el turno que se recibe.

El recepcionista es responsable de recibir el turno adecuadamente para que no tenga dudas de cómo debe ejecutar el turno.

El recepcionista debe preparar previamente la entrega de su turno si hay oportunidad de hacerlo, es decir: en el caso de que haya trabajo y no se pueda anticipar para la entrega del turno, entonces se hará hasta el momento en que les sea posible, ello implica que pueden irse más tarde; dicha anticipación no podrá rebasar de las 06:00 a.m. para evitar un conflicto con el módulo de PDV que abre a las 06:30 a.m.

El auditor nocturno deberá estar con su uniforme puesto y listo para recibir turno en la recepción máximo 3 minutos antes de la hora de entrada. Sólo se podrá recibir turno una vez que hayan llegado todos los integrantes para recibir juntos.

Todos los integrantes del turno deberán recibir la bitácora (simultáneamente), en el caso de que alguno de los recepcionistas no se encuentre presente, o haya tenido algún retardo, su(s) compañero(s) deberá(n) esperarlo.

La recepción de turno comprende los siguientes aspectos:

1. Revisar inventario de:

a) P.P.(Programador Portátil)

b) Baterías

2. Contar el fondo de caja, debe haber $1,500.00 completo y cotejar el reporte de “Cobranza caja/turno” contra lo que se tiene en el cajón del dinero y asegurarse que las cantidades que haya en caso de que así sea, coincidan, y solo lo podrán recibir cuando se encuentre completo, no podrá existir faltante alguno por ningún motivo.

3. Revisa el área de recepción, que se encuentre limpia

4. Recibe la bitácora con las explicaciones de su compañero, comprobando y/o aclarando cada uno de los puntos que se encuentran escritos ahí.

5. Verificar que el tercer turno ya se encuentre abierto en el sistema.

6. Verificar la disponibilidad para saber si se pueden rentar habitaciones o no.

7. Verificación de crédito de las reservaciones por llegar

8. De las reservaciones que están por llegar se debe revisar que no se encuentren en casa, es decir; que no se hayan registrado y por tanto duplicado.

Hasta el punto (7) de este procedimiento se debe hacer durante los primeros diez minutos de haber llegado a recibir el turno, y los puntos restantes se deben hacer inmediatamente después de haber despedido a los compañeros del turno anterior.