Preautorizaciones para garantias

Pedir pre-autorizaciones para garantía

Saber cuáles de las reservaciones con garantía cuentan con un verdadero respaldo en sus créditos para pagar una habitación en caso de que no se presentaran.

El auditor nocturno es quien deberá solicitar la pre-autorización de las reservaciones garantizadas que falten por llegar.

Una vez que el auditor nocturno haya recibido el turno y haya revisado la disponibilidad, lo siguiente que deberá hacer es solicitar la pre-autorización de las tarjetas de crédito que se hayan dejado como garantía de las reservaciones que falten por llegar.

Para ello, el auditor deberá imprimir la hoja de pre-registro en donde además de consultar el número de la TDC[1] para solicitar la pre-autorización a través de la terminal PDV.

Existe la posibilidad de que al ingresar el número correspondiente a la cuenta de la TDC que se dejó como garantía la terminal TPDV[2] nos dé un status de número de cuenta errado, en este caso se deberán tomar las siguientes consideraciones antes de cancelarla: Si está confirmado, si es huésped frecuente y finalmente si se pudo establecer contacto telefónico con el huésped; si nada de lo anterior es afirmativo el auditor nocturno podrá cancelar la reservación.

En el caso de que la pre-autorización haya sido aceptada, el auditor deberá anexar la pre-autorización (Check In) a la tarjeta de pre- registro, validando en ese momento la garantía de la misma, tomando en cuenta que dicha habitación se deberá guardar para la persona que haya reservado.

En el caso de que la pre-autorización haya resultado declinada, el auditor deberá de la misma manera, adjuntar el voucher que imprimió la terminal TPDV en donde dice que esta declinada; inmediatamente después intentará comunicarse con el titular de la reservación para solicitarle una forma de garantía diferente, a fin de seguir conservando su reservación, pero, en caso de que no logre comunicarse con el titular de la reservación, o este último no deje una forma de garantía diferente, entonces el auditor nocturno deberá cancelar la reservación poniendo en oferta la habitación que queda disponible.

Es posible que después de haber cancelado la reservación y haberla rentado, llegue el titular de la reservación cancelada a registrarse, en cuyo caso el auditor nocturno deberá explicarle lo sucedido con su reservación y el motivo mostrando si es necesario, el voucher que imprimió la terminal TPDV comentándole la política de cancelar las reservaciones que no hayan sido garantizadas y ofreciéndole una opción de hospedaje en otro hotel.

En caso de que el titular de la reservación cancelada llegue a registrarse, pero, aún no se haya rentado la habitación que quedó disponible, entonces el auditor podrá restaurar la reservación cancelada y registrar al huésped, mencionándole también lo ocurrido con la finalidad de que lo tome en cuenta y sepa del riesgo que tiene el dejar garantías sin fondos.

[1] Tarjeta de crédito

[2] Terminal punto de venta bancaria (Bancomer/American Express)