Bitácora

Bitácora

Comunicar a los siguientes turnos los pendientes y notas informativas para la buena operación del turno.

1. RESPONSABILIDAD

El recepcionista es responsable de escribir avisos y pendientes de su turno y de turnos anteriores que no hayan sido resueltos para su seguimiento.

Es responsable también de responder cada uno de los pendientes que dejan los demás turnos durante el turno presente que sea posible responder de acuerdo a las circunstancias temporales de cada pendiente.

2. PROCEDIMIENTO

2.1 Se deberán escribir las notas informativas mismas que no necesariamente son pendientes por resolver sino anuncios para la buena ejecución de nuestro trabajo, así como las que si se deben de resolver en nuestro turno o en otros turnos futuros.

2.2 Para cada pendiente se debe de elegir uno de los temas que ya existen en la bitácora electrónica[1], en el caso de que nuestro pendiente por su naturaleza no encaje en ninguno de los temas existentes en la bitácora, se deberá abrir un nuevo título para ingresar nuestro pendiente.

2.3 Los pendientes que se vayan resolviendo se deberán mandar al Historial de la bitácora para tener forma de consultar el archivo histórico en caso de aclaraciones futuras tales como la entrega de objetos olvidados mejor conocidos como lost and found.

2.4 En cuanto a los objetos olvidados y los encargados por los huéspedes para que alguien más los pase a recoger, se debe pedir firma de recibido en el libro de papel que también es bitácora y que tiene el uso exclusivo de publicar horarios y las firmas de recepción por objetos entregados.

2.5 Cada firma de recibido deberá estar cotejada por el recepcionista con la identificación tener los siguientes datos:

a) Fecha

b) Nombre de quien recibe

c) Objeto qué recibe

[1] Se llama bitácora electrónica porque ya no necesitamos de un libro de papel para escribir nuestros pendientes, y la bitácora es donde escribimos los pendientes para que el resto de los turnos puedan resolverlo o para que estén bien informados de algo que sucedió durante su ausencia.