Recepción de turno

Recepción de Turno

La recepción de turno, tiene diferentes objetivos además de llegar a nuestro turno para que el personal del turno anterior se retire, también es funcional para conocer los pendientes que hay en la bitácora y la carga de trabajo que habrá durante el turno que recibimos.

Para ello: nuestra presentación es fundamental, llegar puntual a nuestro turno, preferentemente, 5 Minutos antes pero, en todo caso puntual, con nuestro uniforme puesto y sin maquillaje pendiente, la efectividad de nuestro turno depende estos primeros minutos, pues el llegar tarde; puede mermar nuestro estado de ánimo para todo el turno.

El turno se podrá recibir cuando todos los integrantes del turno que recibe se encuentran presentes, si alguno de nuestros compañeros recepcionistas que recibe el turno, no se encuentre presente, o haya tenido algún retardo nuestros compañeros del turno anterior que nos harán entrega, deberán esperar a su llegada para iniciar con la entrega del turno.

Lo primero, es contar el fondo de caja; que se encuentre completo, recodemos que no puede haber vales personales y que absolutamente nadie puede disponer del dinero del fondo de caja

Acto seguido; se revisa la limpieza del área de trabajo y el orden del mismo, si hay algo que no corresponda al material de trabajo como bebidas o envases pedimos a nuestros compañeros del turno anterior que lo retiren, dejando en orden y limpia nuestra área de trabajo.

Si hay objetos que se dan en préstamo como Blue Ray, libros, juegos de mesa o cualquier otro cuya administración está a nuestro cargo desde la recepción, nos aseguramos que el inventario se encuentre completo entre lo que tenemos en recepción más lo que tenemos prestado al momento del conteo.

A continuación escucharemos atentos la entrega de los pendientes de la bitácora que deberemos resolver durante nuestro turno o darles seguimiento, es el momento adecuado para preguntar todo lo que vemos diferente a lo que normalmente recibimos tal como habitaciones bloqueadas, o recibir habitaciones vacías sucias en el tercer turno, donde no debería de haber de manera regular en ese turno.

Después de recibir el turno, inmediatamente debemos verificar la ocupación, reservas por llegar, status de las habitaciones, lotes vacíos de las terminales punto de venta bancarias. Y lo más importante saber, cuantas habitaciones nos quedan para rentar en nuestro turno.