Late check out

Late Check Out

Dar la posibilidad a nuestros huéspedes de salir más tarde de lo que el mismo hotel ofrece por contrato es también ofrecer una satisfacción de una necesidad de nuestros huéspedes, que con algo que no nos cuesta tanto trabajo, dejamos huéspedes agradecidos y con ganas de regresar.

Es importante mencionar que existen dos tipos de late Check Out: Uno con cargo de media renta que puede ser a más tardar hasta las 19:00 horas y otro sin cargo alguno que puede ser para huéspedes asiduos hasta las 16:00 horas y para los huéspedes no asiduos hasta las 14:45pm sin cargo.

Después que el huésped solicita salir más tarde evaluamos la posibilidad de concederlo, tomando en cuenta factores como; ocupación, cantidad de reservaciones por llegar y por supuesto el día de la semana, podremos autorizarlo directamente siempre y cuando la hora de la solicitud sea hasta las 14:45 horas y no se trate de un grupo de habitaciones. Si es el caso de un grupo, solo se podrá autorizar el late check out a una sola de las habitaciones y no a todas, eso les dará la oportunidad de guardar en esa habitación el equipaje del resto de las habitaciones además de pasar a la habitación a organizar su salida.

En caso de que el horario de solicitud sea después de las 15:00 horas, será mejor solicitar la autorización al gerente en turno o al jefe de recepción, para que sea él quien evalúe el horario y el huésped que lo solicita y saber si habrá cargo de media renta o no. Por nuestra parte informaremos inmediatamente al huésped la resolución tomada, para no hacer esperar a nuestro huésped, la información deberá ser clara, que nuestro huésped sepa si es con o sin cargo, y hasta que hora puede permanecer, también debe saber qué pasará si no sale a la hora concedida por el hotel. Después lo comunicamos en nuestra bitácora para evitar que le soliciten la entrega de la habitación en el siguiente turno. ´también podemos poner una etiqueta a la hoja de registro con la palabra “late check out” y la hora concedida, esto para que sea más visual, así como hacer una pequeña anotación en la hoja de reporte de salidas, para que ama de llaves pueda estar enterada de esto.

Cuando se desocupe la habitación avisaremos a Ama de Llaves, para que mande limpiar la habitación, solo hasta las 16:45 hrs. Después de éste horario normalmente se solicita al departamento de áreas públicas pues el departamento de ama de llaves ya salió o está a punto de salir, si es el caso en tu hotel que siempre hay una camarista, entonces avisarle a ella o a quien corresponda.

Cuando la habitación esté disponible limpia, Ama de Llaves avisará a recepción para que la tome en cuenta para la ocupación.

En el caso de que Ama de Llaves ya haya salido, y no haya nadie que pueda supervisar la habitación recién entregada como limpia, lo hará nuestro gerente en turno o el jefe de recepción, antes de entregarla a un nuevo huésped.