Saldos mayores

Saldos Mayores

Un saldo mayor es todo aquel saldo que rebasa la cantidad establecida por el hotel como límite para solicitar un corte de cuenta a pesar de que cuente con una garantía como voucher abierto o carta garantía.

Realizar la cobranza siempre oportuna para no dejar que aumente demasiado el saldo de una habitación y evitar que crezca tanto hasta que sea difícil de cobrar. es una de las buenas prácticas en la hotelería.

Por lo que debemos evitar que los saldos deudores de los huéspedes crezcan, que las pre-autorizaciones que se tengan no caduquen y hacer la cobranza día a día.

En el tercer turno revisamos todos los saldos de las habitaciones y los relacionamos en el reporte de saldos mayores para imprimir y en las observaciones de cada habitación, ponemos un aviso para que se haga corte de cuenta a las que rebasen la cantidad de $8,000.00, siempre y cuando no sean huéspedes con carta garantía como Durman o cualquiera que tenga crédito con el hotel y que no esté indicado un corte de cuenta semanal. para que el gerente en turno y el equipo de recepción le den seguimiento y hagan el corte de cuenta correspondiente.

El segundo turno es el encargado de imprimir la hoja de saldos mayores editada de las habitaciones en casa, y responsable de cobrar e informarle al huésped de su adeudo para realizar un corte. La manera adecuada de realizarlo; avisarle cuando pase por recepción pero, si no lo conocemos personalmente, debemos cambiar el código de su llave, para que al momento que el huésped desee ingresar tenga que pasar por recepción y se le pueda informar de su adeudo y hacer el pago. Si el huésped no llegara a presentarse durante el 2° turno la responsabilidad corre a cargo del tercer turno.

Por su parte el Primero y Segundo turno, hacen arqueo de Pitt, el cual incluye revisión de saldos habitación por habitación. En el caso de que encuentre un saldo igual o mayor a $8000.00 pesos deberá solicitarle personalmente, por teléfono o enviándole un mensaje por debajo de su puerta una petición de Corte de Cuenta. El cual consiste en:

Imprimir un estado de cuenta para que el huésped lo revise y le diga al recepcionista si está de acuerdo con los cargos que aparecen en el mismo.

a) En caso que la forma de pago sea una tarjeta de crédito, hacer el cobro en la terminal PDV.

b) Aplicar la forma de pago que el huésped haya elegido en el sistema.

c) Hacer la factura correspondiente si el huésped lo solicita.

d) Dar de baja la habitación.

e) Registrar nuevamente la habitación con el debido cuidado que no se duplique el cargo de Renta de Habitación, según el horario en el que se realice el corte de cuenta. Solamente se realiza el corte sin necesidad de dar de baja la habitación y con autorización del cliente.

f) Solo en el caso de las CxC, debemos imprimir el estado de cuenta, se lo damos a revisar a nuestro huésped y solicitar una firma de conformidad de los cargos que en él se encuentren y anexar los comprobantes en orden de aparición. Todo este paquete de información deberá estar anexado a su vez, al reporte de “Movimientos de CxC por día”

Se piden depósitos a las habitaciones que tienen saldo en efectivo.

Reporte de saldos mayores: es un reporte que podemos encotrar en el sistema sin embargo; también es un reporte que podemos construir a partir de un arqueo o auditoría de nuestras habitaciones.

Pitt: Archivo en orden numérico donde se guardan los registros y cargos realizados de las habitaciones.