Control de disponibilidfad

Control de Disponibilidad

Evitar sobreventa, tener la información de las habitaciones siempre actualizada para tomar decisiones importantes al respecto en cualquier momento.

Este procedimiento estará a cargo de la persona que hace las reservaciones, es decir; recepcionistas, gerencia División Cuartos, y auditores nocturnos.

El recepcionista, el personal de ventas o reservaciones, que son normalmente las personas capacitadas y autorizadas para hacer una reservación, deberán consultar la disponibilidad por tipo de habitación en cualquiera de los siguientes casos: reservación, registro de Walk-in extensión de fechas de una reservación o extensión de fechas de una habitación que se encuentre en casa.

Una vez que haya revisado la disponibilidad que tiene en el tipo de habitación que le están solicitando, podrá tomar la decisión de lo que puede hacer o simplemente informar al solicitante, el status mismo, tomando en cuenta los siguientes criterios estándar:

a) Solo se permitirá una sobreventa hasta de dos habitaciones en general[1], en caso de que se requieran más, no se podrá hacer compromiso alguno, solo se puede pedir que llamen al día siguiente al medio día para saber cómo está la disponibilidad porque al día siguiente es cuando nosotros podremos saber si podemos hacer la extensión o reservar una habitación, cualquiera que sea el caso.

b) La sobreventa por tipo de habitación no podrá exceder de una en los tipos Sencilla y Doble; en los tipos de habitación Sencilla Especial y Junior suite, no solo no se podrá hacer sobreventa alguna, además para cada reservación de este tipo de habitación que se haga, se tiene que hacer la pre-asignación como parte de la reservación.

c) En caso de no disponer del tipo de habitación con cama King size pero, si disponemos de habitaciones con dos camas matrimoniales, debemos ofrecer el tipo de habitación doble como alternativa a la solicitud que nos estén haciendo; de esa manera dejamos que sea quien hace la solicitud de habitación quien decida y evitamos algún disgusto posible por parte de los huéspedes en el momento del registro por haberles reservado habitación con cama King size y asignar una con dos camas en el momento de su registro sin haberles mencionado dicho cambio. Cabe mencionar que pese a que la habitación con dos camas tiene mayor costo que la habitación con cama King size; siempre y cuando se necesite para una sola persona o pareja, debemos ofrecer la habitación al precio de la habitación sencilla.

[1] Sumando el gran total de las habitaciones sin importar el tipo de habitación