Entrega de objetos olvidados

Entrega de objetos olvidados

Ofrecer un servicio complementario que nuestros huéspedes requieren con frecuencia. Que sepan que todo lo que olviden en sus habitaciones o encarguen en la recepción para entregar, siempre será encontrado y entregado adecuadamente sin preocupación alguna para ellos.

El recepcionista es responsable de escribir en bitácora el objeto olvidado o encargado para entrega, pedir una identificación a la persona que recoge el objeto en cuestión y entregar el objeto a la persona autorizada para recogerlo.

1. PROCEDIMIENTO

3.1 En el caso de un objeto olvidado por un huésped y encontrado por el Bell Boy o el Ama de Llaves, normalmente es el huésped quien hace el primer contacto para verificar si encontraron en la habitación que desocupó o en algún área del hotel, el objeto que olvidó.

3.2 El recepcionista le notifica al huésped después de verificar con el Bell Boy o con el Ama de Llaves, si se encontró o no el objeto que refiere el huésped.

3.3 En el caso de que si se haya encontrado el objeto en cuestión, el huésped indicará quién cuando y a qué hora pasará a recogerlo. Por su parte, el recepcionista debe dejar una nota especificando los siguientes datos: Nombre del huésped, número de habitación que ocupó cuando olvidó sus pertenencias, fecha en que las olvidó, descripción del objeto olvidado, ubicación actual del mismo[1] y fecha y nombre de quien vendrá a recogerlo.

3.4 En el caso de un objeto o documento encargado que haya sido dejado por un huésped en la recepción para que otra persona venga a recogerlo, el recepcionista deberá escribir una nota en la bitácora con los siguientes datos: Nombre de la persona que deja el documento u objeto, fecha en que lo deja, descripción de lo que deja, nombre de quién pasará a recogerlo y fecha aproximada de cuando vendrán a recogerlo.

3.5 En ambos casos al momento de recogerlo, el recepcionista deberá pedir una identificación a la persona que recoge el objeto sin importar si se trata de un objeto olvidado o encargado, para verificar que es la persona autorizada para llevárselo. Finalmente el recepcionista le pedirá que firme de recibido en bitácora con nombre de quien recibe, fecha y hora en que lo recibe, y el recepcionista deberá escribir el folio de la identificación que presente.

[1]Lugar donde se guardó el objeto, después de que lo encontraron y es en donde va a estar hasta que el huésped o el interesado venga a recogerlo.