Cancelación de reservaciones sin garantia

Cancelación de reservas

Evitar que se queden habitaciones vacías aunque se hayan podido rentar

Ccorresponde al auditor, la revisión de reservaciones sin garantía o que no tengan una garantía autentica.

El auditor nocturno debe imprimir un reporte de reservaciones por llegar dentro del sistema E.p.H.y.R deberá revisar los siguientes aspectos de las reservaciones que aún no hayan llegado:

a) Que todas estén garantizadas

b) Que las reservaciones que todavía falten por llegar, si hayan sido confirmadas por quienes la solicitaron.

c) Que las garantías que tienen las reservaciones sean auténticas.[1]

Para saber si la garantía es auténtica o no, el auditor deberá hacer lo siguiente según el caso que sea:

Tarjeta de crédito: Debe hacer una pre-autorización al número de tarjeta que dejaron como garantía para saber si la información es correcta y si es así, saber si cuenta con fondos suficientes para cubrir el monto de una noche multiplicado por el número de habitaciones que haya reservado.

Carta garantía: Se deberán verificar los siguientes datos.

a) Que la compañía que expide la carta garantía tenga crédito con el hotel.

b) Que en la carta diga la misma fecha para la cual fue hecha la reservación

c) Que diga los gastos que cubre la empresa, para saber si se debe pedir forma de pago al huésped durante el registro.

Efectivo: Se debe verificar que haya un depósito en efectivo por el 100% del costo de una noche multiplicado por el número de habitaciones que haya reservado.

Contrato: En este caso el auditor deberá verificar que la compañía es de alta producción y/o confianza y que está autorizado por el gerente en turno.

En caso de que el auditor no pueda validar ninguna de las opciones mencionadas en este procedimiento, deberá intentar comunicarse con el huésped para saber si desea y puede cambiar la garantía. Si el huésped no puede o quiere cambiar la garantía, el auditor deberá informarle que en ese momento está cancelando la reservación que había hecho.

En caso de que ni siquiera pueda establecer comunicación con el huésped, el auditor simplemente deberá cancelar la reservación poniendo en oferta la habitación disponible, para quien desee rentarla.

[1] Que sea una garantía que ya se haya comprobado que realmente se pueda hacer valida a la hora de cobrar,