Devoluciones

Devoluciones

Devolver el cambio a nuestros huéspedes que hayan hecho un depósito que al final resulta ser mayor a su consumo, Corregir errores de aplicación en el sistema.

Hay 3 razones por las cuales aplicar la devolución de algún abono en el sistema.

a) Cuando le debemos cambio a alguno de nuestros huéspedes.

b) Devolver algún depósito en garantía.

c) Para corregir algún error. Ejemplo: aplicamos forma de pago tarjeta de crédito pero lo correcto era en efectivo; en tal caso debemos corregir nuestro error.

Para cualquiera de los casos a resolver debemos proceder

3.1. El recepcionista debe verificar cual es el monto a devolver para aplicarlo en sistema e imprima el ticket de devolución y dárselo a firmar al huésped junto con el dinero correspondiente dependiendo su forma de pago. Es decir; si su forma de pago es en efectivo, la devolución deberá ser en efectivo, pero si su forma de pago fue en TDC, el recepcionista deberá hacer la devolución en TDC en el sistema y aplicar un crédito a la cuenta de la TDC del huésped a través de la Terminal PDV[1] de Bancomer; conservando el ticket de devolución firmado, así como el voucher de devolución que imprime la PDV.

3.2. Seleccionar el botón de “Ajuste” que se encuentra del lado derecho de la pantalla de habitación dentro del sistema E.p.H.y.R. © a continuación aparecerá la ventana “Seleccionar movimientos para ajuste" y se deberá elegir el tipo de movimiento a ajustar, seleccionar el o los renglones que correspondan y en la columna "Monto ajustar" digitar la cantidad a disminuir. Y hacer click en el botón aceptar.

3.3. Una vez aplicada la devolución en el sistema el recepcionista deberá enviar el comprobante de devolución que se imprime al momento de hacerlo, deberá pedir la firma de recibido al huésped. y lo anexará en el reporte de ajustes.

3.4. En todos los casos de corrección por monto, se debe devolver el 100% de la cantidad aplicada para después aplicar la cantidad correcta, por ninguna razón se podrá devolver parcialmente para hacer alguna corrección.

Ejemplo: Monto aplicado por error $1,800.00

Método Incorrecto Monto Devuelto - $1,000.00

Método correcto Monto devuelto - $1,800.00

Monto con corrección $ 800.00

[1] Terminal Punto de Venta Bancaria.