Cambio de habitación

Cambio de Habitación

Satisfacer las necesidades de confort y comodidad de nuestros huéspedes, resolver alguna posible circunstancia de disponibilidad.

La responsabilidad es de quien se haga cargo de ejecutar el cambio de habitación y de quien reciba la solicitud de cambio.

Puede haber dos motivos por los cuales se puede hacer un cambio de habitación, el primero de ellos es porque por alguna razón el huésped lo solicita, el segundo es para resolver alguna circunstancia de disponibilidad o de mantenimiento y el hotel es quien lo solicita al huésped.

En el primer caso, el recepcionista deberá evaluar los siguientes aspectos y conducirse con las siguientes directrices: Si el huésped se registra y solicita el cambio a más de media hora de haber llegado, si lo solicita cuando el hotel está lleno, si lo solicita después de las 7 de la tarde, o a un tipo de habitación que no se tenga disponible en el momento de la solicitud.

En todos los casos anteriores el cambio de habitación será improcedente.

En el segundo caso es el hotel quien le pide al huésped se cambie, normalmente un día después al día en el que se le hace la solicitud; ello para no tomar por sorpresa a nuestros huéspedes y causarles así un disgusto. Siempre será para resolver la disponibilidad o dar mantenimiento en alguna habitación.

El recepcionista deberá mandar al Bell Boy a que realice el cambio físicamente; por su parte el recepcionista deberá aplicar el cambio en el sistema y hacerlo también en el Pitt.

Al final son tres aspectos indispensables que no podrán faltar en este procedimiento y que en caso de fallar en alguno, puede ser causa de error muy grave. Ejemplo: si un recepcionista al realizar un cambio de habitación olvida registrarlo en el sistema, la consecuencia es que otra persona puede asignar una habitación que ya se encuentra ocupada.

Al final de cada cambio de habitación el recepcionista deberá asegurarse de que se haya hecho físicamente, que se haya registrado en el sistema y que lo haya hecho también en el Pitt. Una vez hecho esto, podrá dar por terminado el procedimiento.