Xúc tiến thương mại qua trang web

Các chuyên gia ngành thương mại đánh giá rằng trang webcủa doanh nghiệp vẫn đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong quá trình xúc tiến thương mại trực tuyến, nghĩa là đây là nơi mà doanh nghiệp giới thiệu, tiếp thị và thuyết phục khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ của họ. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin và truyền thông càng đặt ra những yêu cầu cao hơn cho doanh nghiệp trong việc nâng cao kỹ năng xúc tiến thương mại qua trang web.

Tại khóa huấn luyện với chủ đề kỹ năng xúc tiến thương mại qua trang web (Web Promotion) do Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TPHCM (ITPC) phối hợp với Tổ chức xúc tiến nhập khẩu từ các nước đang phát triển của Hà Lan (CBI) tổ chức hồi trung tuần tháng 5 này, chuyên gia tư vấn Alfons van Duijvenbode cho biết, phần lớn người sử dụng Internet có thói quen tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi đọc chúng, và họ chỉ dành 5-10 giây để tìm hiểu nội dung chính trên trang chủ của một trang web. Do đó, thông tin về sản phẩm phải được trình bày ngắn gọn và theo nguyên tắc AIDAS, nghĩa là: gây sự chú ý cho khách hàng (Attention), làm họ thích thú (Interest), đáp ứng được mong muốn của khách hàng (Desire), kích thích khách hàng hành động (Action) và cuối cùng là làm thỏa mãn nhu cầu của họ (Satisfaction).

Tận dụng ưu thế của mạng xã hội

Một chuyên gia khác của CBI là ông Joots van der Kooji nói rằng doanh nghiệp khi xây dựng trang web cũng phải có chiến lược cụ thể, trong đó phải xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và các thị trường ưu tiên phát triển. “Trang web được thiết kế tốt sẽ có sự phối hợp giữa các bộ phận công nghệ thông tin, bộ phận tiếp thị, bộ phận bán hàng và ban lãnh đạo”, ông nói và đề xuất thêm rằng cứ từ hai đến ba năm thì doanh nghiệp nên xây dựng lại trang web, nhằm đáp ứng kịp với sự thay đổi về xu hướng người sử dụng Internet và sự phát triển của công nghệ tìm kiếm.

Đại diện nhiều doanh nghiệp tại khóa huấn luyện đã bày tỏ mối quan tâm của họ là làm sao để trang web của công ty mình được nhiều người biết đến đồng thời có thể tìm kiếm khách hàng trên Internet một cách hữu hiệu. Và câu trả lời của các chuyên gia chính là hãy tận dụng sức mạnh của mạng xã hội. Chuyên gia Alfons van Duijvenbode dẫn chứng cỗ máy tìm kiếm khổng lồ Google luôn đánh giá cao các trang web được các mạng xã hội giới thiệu cho cộng đồng tham khảo và có lượng người truy cập cao. Chính vì thế, các doanh nghiệp nếu chọn lựa cách thức này thì có thể đặt những từ khóa về dịch vụ, hàng hóa hoặc đường dẫn từ các mạng xã hội đến trang web của mình.

Điều này không chỉ giúp tìm kiếm khách hàng, quảng bá sản phẩm (với chi phí thấp hoặc miễn phí) đến đông đảo người sử dụng Internet mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện thứ hạng của mình trên kết quả tìm kiếm của Goolge. Điểm đáng lưu ý là thông tin trên các trang mạng xã hội vẫn phải tuân thủ quy tắc AIDAS, và doanh nghiệp nên hiểu rằng mạng xã hội chỉ dừng lại ở vai trò thiết lập mối quan hệ với người sử dụng Internet còn trang web mới là nơi để thuyết phục họ trở thành khách hàng. Mặt khác, nếu thông tin được nhiều người quan tâm hay phản hồi tích cực trên Facebook hay Twitter, hãy thể hiện chúng ngay trên trang web của công ty. Bên cạnh đó, trang web của doanh nghiệp cần có tính năng hỗ trợ việc người sử dụng chia sẻ thông tin trên các mạng xã hội.

Đầu tư dài hạn cho trang web

Ông Hán Hữu Hải, Giám đốc điều hành Công ty cổ phần Tư vấn Công nghệ Quốc tế Việt Nam, nói rằng kết quả một số cuộc khảo sát cho thấy phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm đến trang web công ty. Có doanh nghiệp sau khi xây dựng xong trang web thì trong vòng cả năm không cập nhật thông tin, nội dung thông tin sơ sài, ít được chọn lọc. Trong quá trình tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp, công ty ông Hải gặp phải khoảng 50 trường hợp kể trên.

Do đó, ông Hải tư vấn rằng trước khi tiếp thị trên mạng xã hội, các doanh nghiệp cần chăm chút trang web của mình trước. Có thể bắt đầu từ bước đơn giản như chọn lọc thông tin trước khi đăng tải, đặt ra yêu cầu cao hơn đối với các bài giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ mang tính hữu ích cho người tiêu dùng chứ không đơn thuần là bài quảng cáo, đồng thời tiếp cận đúng đối tượng đang có nhu cầu.

Ông Nguyễn Thái Duy, Chủ tịch trường Be Training, cho biết không chỉ ở Việt Nam, nhiều công ty nước ngoài hiện vẫn chưa có chiến lược bài bản khi tiến hành tiếp thị trên mạng xã hội. Phần lớn các doanh nghiệp tham gia mạng xã hội chủ yếu là để đăng quảng cáo. Và ở một khía cạnh nào đó, cách thức này có thể gây sự nhàm chán nơi cộng đồng mạng khi các trang riêng của họ trên các mạng xã hội bị chen đầy các thông tin quảng cáo. “Các doanh nghiệp cần có chiến lược để tạo sự khác biệt trong tiếp thị trực tuyến và thu hút khách hàng về trang web của mình hơn là phát tán thông tin theo kiểu đại trà”, ông Duy nói.

Đề cập đến hình thức tiếp thị qua thư điện tử (e-mail), các chuyên gia cho rằng đây là một phần không thể thiếu của tiếp thị trực tuyến, đây cũng là kênh chăm sóc, tiếp cận khách hàng có hiệu quả và tiết kiệm. Tuy nhiên, do ranh giới giữa việc gửi thông tin và gửi thư rác (spam mail) khá mong manh nên giải pháp này vẫn gặp nhiều khó khăn trong việc ứng dụng ở Việt Nam.

Bà Nguyễn Hồng Phúc, người phụ trách về đối ngoại của Công ty TNHH BlinkContact (trụ sở ở Hà Nội), cũng nói rằng việc một số doanh nghiệp tận dụng công cụ e-mail để gửi thông tin quảng cáo đại trà theo các danh sách người sử dụng Internet (được mua bán không hợp pháp trên mạng) sẽ không mang lại hiệu quả mà còn gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của doanh nghiệp.

Có một tín hiệu lạc quan, theo bà Phúc, là nhiều doanh nghiệp đã chú trọng việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng từ việc thu thập, xây dựng một danh sách địa chỉ e-mail của người nhận có chọn lọc.

Đầu tư thấp đem lại hiệu quả

Kênh tiếp thị trực tuyến đang trở thành sự chọn lựa của nhiều công ty quy mô nhỏ với số lượng nhân viên đếm trên đầu ngón tay vì chi phí đầu tư thấp nhưng có khả năng thu hút một lượng khách hàng lớn qua mạng Internet. Một trong những lý do đó là các công ty có thể tận dụng hiệu quả các nguồn tài nguyên có sẵn trên mạng từ nguồn khách hàng vốn là cộng đồng mạng đến hạ tầng công nghệ, từ đó giúp giảm thiểu chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng, vận hành và tiếp thị.

Trong một bản báo cáo vừa được công ty nghiên cứu thị trường Cimigo công bố, hiện lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam tương ứng với 31% dân số và trung bình mỗi năm có thêm 2-3 triệu người, mỗi nguời dành hơn hai giờ đồng hồ truy cập Internet hằng ngày.

Bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết về những mặt hàng, dịch vụ mà mình kinh doanh trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Linkedin… một cách có chủ đích, các doanh nghiệp đã thu hút được đông đảo người sử dụng truy cập vào trang web và sau đó nhanh chóng phản hồi lại ý kiến của họ. Từ mục tiêu ban đầu là tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, dần dần các doanh nghiệp tiến thêm những bước dài trong việc xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng cũng qua kênh trực tuyến.

Trong trường hợp doanh nghiệp bị hạn chế do không có chi nhánh, đại lý ở nhiều địa phương, họ vẫn tận dụng được lợi thế của tiếp thị số qua việc tích hợp kho dữ liệu ảnh, đoạn video về các đối tác hoặc những dự án mà họ đã có cơ hội tham gia ở địa phương đó.

Ông Vũ Ngọc Anh, Giám đốc Công ty TNHH Ánh Thiên Quang chuyên cung cấp kinh hiển vi, cho biết doanh nghiệp đã tiết kiệm được hơn 80% chi phí quảng cáo và hiện tại phần lớn khách hàng của công ty là từ những người sử dụng Internet.

Còn ông Trương Đình Long, Giám đốc Công ty TNHH Thanh Thịnh chuyên cung cấp cỏ nhân tạo, nói rằng từ kênh tiếp thị trực tuyến, bình quân mỗi ngày công ty tiếp nhận 20-30 cuộc điện thoại hỏi thông tin và từ đó công ty có thể thuyết phục những người quan tâm trở thành khách hàng mới.

Theo TBKTSG