Tin tức > Văn hóa > Du lịch Hà Nội gặp khó với du lịch MICE

Cùng với thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội được đánh giá là 1 trong 2 điểm hút khách du lịch MICE nổi bật tại Việt Nam hiện nay, song nguồn khách MICE mà Hà Nội khai thác được mỗi năm vẫn còn rất hạn chế.

Facebook Twitter 0 bình chọn Viết bình luận Lưu bài này

Việt Nam được xếp vào danh sách 10 điểm du lịch MICE hấp dẫn nhất châu Á – Thái Bình Dương, trong đó Hà Nội có rất nhiều lợi thế đặc biệt so với TP.HCM, Đà Nẵng hay Nha Trang (Khánh Hòa), Phú Quốc (Kiên Giang)... Nhiều năm lọt vào danh sách bình chọn những thành phố du lịch tốt nhất châu Á, Hà Nội còn được xếp hạng trong Top 10 thành phố có ẩm thực ngon nhất thế giới. Với bề dày 1000 năm tuổi, Hà Nội sở hữu hơn 3000 di tích lịch sử văn hóa, hơn 1500 làng nghề truyền thống, cũng như là nơi tập trung các đại sứ quán, các trung tâm văn hóa nước ngoài, các sự kiện mang tầm quốc gia và khu vực.

Trong hai năm qua, lượng khách MICE vào Hà Nội cũng tăng lên rõ rệt với sự kiện Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội cùng nhiều phiên họp luân phiên của các tổ chức quốc tế như UNESCO, Tổ chức Du lịch thế giới…

Cản trở lớn nhất của du lịch MICE Hà Nội trong việc thu hút khách chính là vấn đề hạ tầng (Ảnh: Ngọc Thành)

Song, theo thống kê của Sở VHTTDL, doanh thu từ du lịch MICE của Hà Nội chỉ chiếm khoảng trên dưới 30% tổng doanh thu của ngành du lịch.

Saigontourist cho biết, trong 6 tháng đầu năm 2011, hãng này đã đón hơn 40.000 lượt khách MICE. Con số này ở Fiditour là khoảng 60.000 lượt.Tuy nhiên, địa điểm được các đoàn khách MICE yêu cầu nhiều nhất lại là các tỉnh phía Nam Trung bộ và TP.HCM, đặc biệt là các khách đi du lịch kết hợp khen thưởng, tham gia sự kiện, triển lãm.

Ông Nguyễn Công Hoan – Phó Giám đốc công ty Hanoi Red tour cho rằng: “cản trở lớn nhất của du lịch MICE Hà Nội chính là vấn đề hạ tầng”.

Hà Nội có hệ thống khoảng trên 40 khách sạn cao cấp (từ 3-5 sao) – một con số không phải quá ít nhưng đáp ứng và thỏa mãn được nhu cầu cao cấp của các vị khánh nhiều tiền khó tính thì không nhiều. Bằng chứng là trong các cuộc bầu chọn các khách sạn và rerort tốt nhất thế giới của tạp chí du lịch nổi tiếng Travel and Leisure, Hà Nội thường chỉ lọt vào 2/500, trong khi con số này ở thủ đô láng giềng Bangkok (Thái Lan) là 6, Singapore cũng có 6.

Hà Nội cũng chỉ có duy nhất Trung tâm hội nghị quốc gia Mỹ Đình đạt tiêu chuẩn quốc tế nhưng lượng khách MICE đến đây còn rất khiêm tốn nếu so với Trung tâm hội nghị Impact của Thái Lan với khoảng 3 triệu khách/năm hay Trung tâm hội nghị Hồng Kông với khoảng gần 5 triệu khách/năm. Các phòng hội họp còn thiếu thốn, nhất là phòng cỡ lớn, trong khi các khách sạn hạng sao lại thường chỉ thiết kế phòng họp có diện tích nhỏ và vừa. Do đó, mỗi khi có sự kiện hội nghị lớn được tổ chức tại Hà Nội, nhà điều hành luôn phải đau đầu với việc di chuyển khách từ khách sạn trung tâm đến nơi hội họp. Không chỉ mất nhiều thời gian đi lại, việc di chuyển này cũng như di chuyển khách đến điểm mua sắm, giải trí llà một vấn đề nan giải do hạ tầng giao thông kém và tình trạng quá tải giao thông diễn ra hằng ngày.

Về trung tâm mua sắm đạt chuẩn quốc tế có khả năng phục vụ khách hạng sang tại Hà Nội, chỉ có thể đếm trên đầu ngón tay mấy cái tên như Vincom, Parkson, Tràng Tiền Plaza. Song ngay cả các trung tâm này cũng chưa đáp ứng được nhu cầu về sản phẩm khi mà khách MICE thường đòi hỏi sự phong phú, đa dạng của đồ lưu niệm (gift, souvenir) và chất lượng tuyệt đối của các mặt hàng khác.

Anh Lưu Quang – một HDV lữ hành quốc tế cho biết: “Khách quốc tế đến Hà Nội dù là khách MICE hay khách thường luôn chi tiêu rất ít cho mua sắm bởi không có nhiều mặt hàng phù hợp với thị hiếu và yêu cầu của họ”.

Đây không phải vấn đề riêng của Hà Nội. Bởi ngay tại thành phố sầm uất nhất về thương mại của cả nước là TP.HCM thì các trung tâm được khách MICE lui tới cũng chỉ có vài địa chỉ quen thuộc như Saigon Duty Free, Thương xá Tax, khu mua sắm Tây Sơn – Phương Nam…

Tuy nhiên “các vấn đề về cơ sở vật chất, hạ tầng không phải là vấn đề khó giải quyết” – ông Nguyễn Duy Hiếu – Trưởng phòng Truyền thông Viet Primier Tours JSC khẳng định – “vấn đề nằm ở đội ngũ nhân lực du lịch hoạt động trong mảng du lịch MICE mà ở thị trường Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng chưa có sự phân chia rõ ràng”.

Nhiều hướng dẫn viên sành sỏi trong dẫn khách quốc tế nhưng vẫn thiếu các kỹ năng khi dẫn khách MICE.(Ảnh: Ngọc Thành)

Khách du lịch MICE thường được tổ chức với số lượng đông, được đài thọ kinh phí cùng với khả năng thu nhập và chi trả cao nên họ đòi hỏi các dịch vụ cung ứng phải hoàn hảo từ nơi lưu trú đến thức ăn, vận chuyển, nơi mua sắm, hướng dẫn viên, lái xe và nhân viên phục vụ khác. Bên cạnh đó, do thời gian lưu trú ngắn, chương trình hoạt động bận rộn, chặt chẽ nên việc tổ chức các hoạt động du lịch MICE luôn đòi hỏi tính chuyên nghiệp, khoa học và sáng tạo. Ngay cả khách MICE đến vì mục đích hội nghị, hội thảo thì chương trình hoạt động cũng không dừng ở hội nghị mà còn kết hợp nhiều hoạt động tham quan, nghỉ dưỡng, thư giãn, ăn, nghỉ, thưởng thức văn nghệ…

Với một khối lượng lịch trình dày đặc trong một thời gian gấp rút, chặt chẽ và chuẩn xác tuyệt đối về giờ giấc, đội ngũ lao động du lịch MICE phải hết sức chuyên nghiệp và khoa học. Chỉ một sơ suất nhỏ trong khâu tổ chức hay một nhân viên phục vụ chậm trễ, sai sót, làm phật lòng khách hàng là cả tour MICE coi như không đạt yêu cầu. Nhất là khi, du lịch MICE không thể chỉ hút khách bằng cách xúc tiến sự kiện mà đa số bằng việc xúc tiến tại chỗ. Các vị khách MICE thường là những người có địa vị và uy tín xã hội cao. Khi họ hài lòng thì họ sẽ quảng cáo cho nhiều khách hàng, đối tác về sản phẩm du lịch mà họ vừa được thụ hưởng và ngược lại.

Song, đội ngũ HDV lữ hành quốc tế chuyên nghiệp của Hà Nội còn thiếu, nhất là ở mảng các ngôn ngữ hiếm (Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Italia, Ả rập…). Trong đào tạo cũng không phân khúc riêng mảng HDV du lịch MICE nên nhiều người sành sỏi trong dẫn khách quốc tế lại thiếu các kỹ năng khi dẫn khách MICE.

Cũng theo ông Nguyễn Duy Hiếu: “Ngay cả các đơn vị lữ hành quốc tế cũng có nhiều công ty chưa phân biệt các dịch vụ dành cho MICE. Thêm vào đó, mạng lưới đường bay đến Hà Nội từ các thị trường có nguồn khách MICE dồi dào cũng chưa phong phú khiến cho việc khai thác khách gặp khó khăn hơn”.

Ông Trương Minh Tiến – Phó Giám đốc Sở VHTTDL Hà Nội cho biết: “Hiện Sở đang gấp rút hoàn thiện đề án chuẩn hóa các cơ sở lưu trú trên địa bàn. Đây sẽ là cơ sở để nâng cao hệ thống các khách sạn và có sự phân loại cần thiết để tạo điều kiện cho việc đón khách MICE trong thời gian tới”. Ngoài ra, các chính sách về đào tạo nguồn nhân lực du lịch cũng như việc khai thác thêm các đường bay thẳng cùng các chính sách mở về thủ tục du lịch ông Tiến cho biết cũng đang được đề xuất nhưng cần thời gian dài để hiện thực hóa.

Loan Nguyễn