Kanban Litmus Test

Consiste en una serie de 4 preguntas siendo las primeras pre requisito de las siguientes, diseñadas para evaluar el progreso de Kanban e identificar áreas en las que se pueden producir mejoras efectivas:

1. ¿Ha cambiado el comportamiento de la Dirección para habilitar Kanban?

2. ¿Ha cambiado la interfaz con el cliente en línea con Kanban?

3. ¿Ha cambiado el contrato del cliente a raíz de Kanban?

4. ¿Ha cambiado vuestro modelo de negocio de prestación servicios?

1. Comportamiento de la Dirección

Una organización adoptando Kanban necesita gerentes que respeten las políticas del sistema kanban, que adopten el enfoque en el cliente como valor y que gestionen el trabajo de acuerdo con los principios de entrega de servicios. Haz las siguientes preguntas complementarias:

• ¿Es consistente el comportamiento de la Dirección con el enfoque de Kanban de compromisos aplazados y sistema de arrastre?

• ¿Respeta la Gerencia los límites WiP a nivel de sistema, no solo a nivel personal (como son los límites WiP por persona para reducir la multitarea)?

• ¿Es el enfoque al cliente siempre una razón comprendida para un cambio?

2. Interfaz del cliente

Los servicios en una organización precisan de sistemas kanban verdaderos con compromisos aplazados y reunión de realimentación para planificar, secuenciar y elegir el trabajo. Esto proporciona un interfaz con el cliente enfocado en maximizar el flujo de valor dentro de los límites de la capacidad actual. Haz estas preguntas complementarias:

• ¿Está basada la manera de organizar y seleccionar las solicitudes de los clientes en un sistema de arrastre con un trabajo en progreso limitado?

• ¿Están claramente definidos los puntos de compromisos y entrega?, y ¿están disponibles los registros de Tiempo de entrega y Tasa de entrega?

• ¿Se hace regularmente una reunión de realimentación del sistema?

3. Contrato con el cliente

El contrato, acuerdo o nivel de servicio, debe estar basado en un rendimiento del servicio medido, por ejemplo a través de Tiempo de entrega y Tasa de entrega. Haz estas preguntas suplementarias:

• ¿Se basan los compromisos al cliente en los niveles de servicios acordados o entendidos (acuerdos de nivel de servicio explícitos o expectativas de nivel de servicio)?

• ¿Se basan estos niveles en una previsión probabilística usando los datos observados de Tiempo de entrega y Tasa de entrega del sistema kanban?

4. Modelo de negocio de servicios

En servicios con sistemas kanban establecidos, la mejora del valor y la gestión de riesgos es posible, por ejemplo, a través de clases de servicio, capacidad de distribución, conformación de la demanda y una fijación de precios diferenciada. Haz estas preguntas suplementarias:

• ¿Utiliza el modelo de negocio de prestación de servicios clases de servicios apropiados, basados en el entendimiento de los riesgos del negocio (por ejemplo, el coste del retraso) para facilitar la toma de decisiones e inspirar las políticas basadas en la disciplina de las colas para los elementos de trabajo? ¿Se entienden las expectativas del cliente y cómo estas se aglutinan en grupos similares? ¿Se está explorando la posible aparición de nuevas clases de servicios para mejorar el flujo de valor hacia el cliente?

• ¿El sistema tiene capacidad para abordar los riesgos de diferentes fuentes de demanda y diferentes tipos de trabajo? Por ejemplo, ¿se pueden desviar los recursos hacia tareas con mayor prioridad en periodos de demanda alta?

• ¿Están agregados y coordinados los servicios interdependientes para incrementar la liquidez del sistema y habilitar la nivelación del sistema en presencia de los riesgos y variabilidad?