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Empatizar es sentir el estado emocional, las necesidades y las experiencias del usuario y en base a esto identificar la necesidad subyacente, lo que realmente necesita.
Etapas para empatizar
Etapas para empatizar
Herramientas para empatizar
Herramientas para empatizar
Stakeholder Map
Stakeholder Map
El objetivo es mapear quien es quien, en nuestro sector, identificando los posibles grupos de interés y de poder, para identificar dos cosas:
- El grado de influencia que tienen
- La relación estratégica con cada uno de ellos
Método persona
Método persona
El objetivo es modelar perfiles de usuario para aportar información sobre las características de un grupo usuario a partir de la descripción de personas considerando parámetros como habilidades, competencias, personalidad, objetivos, frustraciones, etc.
Empathy Map
Empathy Map
El objetivo es representar quien es nuestro usuario, cómo se comporta y cúal es el entorno en el que se desenvuelve, permitiendo comprender mejor al usuario y así diseñar el mejor producto y la mejor experiencia a su necesidad o problema.
Customer Journey Map
Customer Journey Map
El objetivo es documentar la experiencia real de un usuario en cada etapa del proceso por el que transita para obtener un producto, a través de una representación visual, detallada y específica del proceso para así obtener información que permita mejorar el proceso y el valor para el cliente.
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