02. Customer Care / Support

Service en ondersteuning is iets wat klanten verwachten van jullie bedrijf. Customer Care gaat verder.

Het draait allemaal om de filosofie van 'echt helpen' van je klanten. Dit betekent dat het probleem van een klant pas is opgelost, als hij dat als zodanig bevestigt, niet als jij tevreden bent met de geleverde oplossing.

Zoals je kunt zien in het screenshot, kun je veel vormen van filtering in Customer Care toepassen, precies als in de andere modules van Covide CRM. Dit zorgt ervoor dat je altijd beschikt over de informatie die je nodig hebt.

De Customer Care module in Covide kan je support- en serviceafdeling heel goed en handig ondersteunen, maar dan moet je hem wel eerst goed opzetten.

In de paragrafen onder dit hoofdstuk vind je er veel informatie over, maar .... niet voor niets is dit hele hoofdstuk geplaatst onder 'Voorbij de basis'. Het opzetten van dit systeem is niet zomaar even gedaan. Zelfs ervaren Covide-administrators hebben er een aantal uurtjes voor nodig om alle voorbereidingen tot in de puntjes te regelen.