دليل الاسكليشن إلى Level 2

قبل ما ترفع تأكد من الآتي:

1. هل المشكلة تم رفعها من قبل؟

• وش تسوي:

  • دور على رقم حساب العميل في النظام.

  • شوف إذا نفس المشكلة قد تم رفعها سابقًا.

• الفائدة:

  • يوفر عليك وقت ويجنبك التذاكر المكررة.

  • تقدر تعطي العميل تحديثات إذا كانت المشكلة معروفة.

2. اللي يصير متوقع ولا غير متوقع؟

• وش تسوي:

  • تأكد إذا العميل سوى كل الخطوات بشكل صحيح.

  • شوف إذا النتيجة مختلفة عن المتوقع.

• نقاط مهمة:

  • إذا العميل سوى كل شيء تمام والنتيجة مو مثل المتوقع، فالمشكلة غالبًا غير متوقعة.

• التوثيق:

  • جهز كل التفاصيل والمرفقات اللازمة (لقطات شاشة، رسائل خطأ، إلخ) قبل ما ترفع الاسكليشن.

3. هل كل الإعدادات صحيحة؟

• وش تسوي:

  • شيك على كل الإعدادات المتعلقة بالمشكلة وتأكد إنها مضبوطة.

• إذا الإعدادات غلط:

  • عدل الإعدادات حسب الحاجة.

  • خبر العميل بأي بالتغييرات الي المفروض يسويها.

• إذا الإعدادات صحيحة والمشكلة مستمرة:

  • وثق كل الإعدادات المهمة.

  • أرفق لقطات شاشة أو ملفات إعدادات مع الايسكليشن.
    
    

4. هل سألت أحد من فريق الجودة أو أحد من فريق Level 2؟

• وش تسوي:

  • حاول تتواصل مع أحد من فريق الجودة أو زميل من فريق Level 2 لأخذ رأي ثاني.

• الفائدة:

  • ممكن يعطونك حل سريع أو يلاحظون شيء فات عليك.

• تذكر:

  • "جل من لا يسهو" – دايمًا زين تسأل قبل ما ترفع الاسكليشن.

خطوات إضافية تقدر تتبعها:

5. استخدم الموارد المتاحة:

• الهيلب سنتر:

  • شيك على الهلب سنتر والهلب سنتر الداخلي.

• التذاكر السابقة:

  • راجع الحالات المشابهة وحلولها.

6. جهز توثيق مفصل:

• وصف المشكلة:

  • اكتب شرح واضح ومختصر للمشكلة.

• الخطوات اللي سويتها:

  • اذكر كل خطوات الحل اللي جربتها.

• المرفقات:

  • أرفق أي لقطات شاشة، سجلات، أو ملفات ذات صلة.

قائمة مرجعية سريعة:

• تأكدت إذا اللي يصير متوقع أو غير متوقع

• بحثت إذا المشكلة تم رفعها من قبل

• شيكت ووثقت كل الإعدادات المتعلقة

• سألت أحد من فريق الجودة أو فريق Level 2

• راجعت الهلب سنتر والتذاكر السابقة

• جهزت توثيق مفصل مع المرفقات

تذكيرات أخيرة:

• تجنب الايسكليشنات الغير ضرورية:

  • تحقق تمام قبل ما ترفع الاسكليشن عشان توفر الوقت والجهد.

• كن مبادر:

  • مبادرتك تساعد في حل المشكلة أسرع وتزيد رضا العميل.

• تعلم باستمرار:

  • اعتبر كل ايكليشن فرصة تتعلم منها وتحسن مهاراتك.

مشاكل متكررة في فودكس اونلاين:

تفعيل ابل باي للموقع:
المفروض يتم رفعه الى Mohammed Baabed وليس فودكس اونلاين لفل 2 ويكون موجود فيه معلومات الحساب والباسوورد لابل ديفلوبر اكاونت

مشكلة عدم ظهور الصور:
دايما نتاكد قبل ما نرفع من حجم الصور ومقاس الصور هل هو مناسب؟

حجم الصورة 500 كيلو بايت واقل ومقاس الصورة يكون حسب الريكموندد لكل مكان

الكيو ار ما يفتح:

نتاكد دائما من الابلكيشن المربوط بالموقع هل هناك رابط موقع وقائمة افتراضية او لا لان الكيو ار عبارة عن صورة لما نقراها بالكاميرا تتجه الى الموقع

تسجيل الدخول للمالك:
اذا المالك ما يقدر يسجل دخول فودكس اونلاين بحساب المالك لازم نتاكد انه داخل الكونسول بحساب المالك وهل عنده رخصة موقع في السيلز فورس ونسال العميل هل تم اكمال الـ eKYC ( فقط لعملاء السعودية)

تغيير الوان خاصة في التطبيق او الكيوسك:
لازم ناخذ ايش العميل يبي يغير بالضبط وش HEX Color code ( نقدر نطلعه من قوقل )

عدم وجود جميع الخيارات في لوحة تحكم الاونلاين:
ضروري نتاكد من رخصة العميل في سيلز فورس اذا موقع او كيو ار كود بس لان اذا كانت رخصته كيو ار كود بس ما راح تظهر له كل الخيارات

مشكلة في الطلب عند بعض العملاء:
لازم نجرب بنفسنا نطلب قبل ما نرفع ولما يكون بعض العملاء ناخذ نوع الجوال والتحديث ورقم جوال العميل الي عنده مشكلة وما يقدر يطلب

الطلب يصل غير مدفوع في الكاشير:
دائما نتاكد من الاعدادات - التكامل البرمجي - Foodics F5 من لوحة التحكم الخاصة بالاونلاين اذا تم ربط طرق الدفع او لا

عدم وجود معلومات كافية في التذكرة:
للاسف عدد كثير من التكتات يكون فيها فيديو فقط بدون المشكلة وبدون معلومات العميل وبدون ايش الحلول الي تم تجربتها