Embedded Files
My Sync/Manual Sync had an unexplained error and I'm missing data. Why?
The client changed the setup accounts or codes in the Chart of Accounts.
Negative values are being synced from the POS; the accounting system only accepts positive values.
Sometimes there may be a payment method error; in such cases, the invoice will be synced with the status “Awaiting Payment.”
A Client wants to reset his data, Shall I tell him to delete the organization?
Never delete the organization yourself under any circumstances. First recommend the client to download a back up while you escalate the ticket to L2. This needs to be handled via ADD as Organization needs to be activated in the bank end to be able to create a sync and retrieve a data.
In the Marketplace -> Setup for the integration, when mapping payment methods, I noticed it captured inactive payment methods. Why?
This is intended behavior for the scenario where you want to restore or upload to accounting old data that utilized these payment methods. For the reports purposes for old dates, not the current or future dates. It will not update on every sync unless they are reactivated once more.
A client wants to transfer ownership, shall we escalate?
No, just login to owners account. Click on the username on the top right/left of the page > Profile > Transfer Organization.
Please note that if the client has multiple organizations, he needs to repeat the same step per organization.
If the owner lost access to the email and access to Foodics accounting completely, then we can escalate.
Charts of Accounts upload is giving me a "Duplicate" error. But I don't have the same duplicates in the accounting system?
This is because there is duplicate code numbers in the excel sheet itself. We need to investigate the excel sheet.
حدث خطأ غير مبرر في المزامنة (تلقائية/يدوية) وفُقدت بعض البيانات. ما السبب؟
قام العميل بتغيير إعدادات الحسابات أو الأكواد في شجرة الحسابات. يتم مزامنة قيم سالبة من نظام نقاط البيع (POS)؛ في حين أن النظام المحاسبي لا يقبل إلا القيم الموجبة. أحياناً قد يطرأ خطأ في وسيلة الدفع؛ وفي هذه الحالات، ستتم مزامنة الفاتورة وتظهر بحالة "بانتظار الدفع".
يرغب أحد العملاء في إعادة ضبط بياناته، فهل أوجهه بحذف المنظمة؟
لا تقم بحذف المنظمة بنفسك تحت أي ظرف من الظروف. يجب أولاً التوصية للعميل بتحميل نسخة احتياطية مع تصعيد التذكرة إلى المستوى الثاني (L2). يتطلب هذا الإجراء تدخل فريق التطوير (ADD) نظراً لضرورة تفعيل المنظمة من النظام الخلفي للتمكن من إنشاء المزامنة واستعادة البيانات.
في المتجر الإلكتروني (Marketplace) -> إعدادات الربط، عند ربط وسائل الدفع، لاحظت ظهور وسائل دفع غير نشطة. ما السبب؟ هذا سلوك مقصود للحالات التي ترغب فيها باستعادة أو رفع بيانات قديمة إلى النظام المحاسبي استُخدمت فيها وسائل الدفع تلك، وذلك لأغراض التقارير المتعلقة بتواريخ سابقة وليس للتواريخ الحالية أو المستقبلية. ولن يتم تحديثها في كل مزامنة ما لم يتم إعادة تفعيلها مرة أخرى.
يرغب أحد العملاء في نقل الملكية، فهل نقوم بالتصعيد؟
لا، فقط قم بتسجيل الدخول إلى حساب المالك. اضغط على اسم المستخدم أعلى الصفحة > الملف الشخصي > نقل المنظمة. يرجى ملاحظة أنه في حال وجود عدة منظمات للعميل، فإنه يحتاج لتكرار ذات الخطوة لكل منظمة. في حال فقد المالك الوصول إلى البريد الإلكتروني وإلى "فوديكس المحاسبي" بالكامل، عندها يمكننا التصعيد.
تظهر رسالة خطأ "تكرار" عند رفع شجرة الحسابات، رغم عدم وجود مكررات في النظام المحاسبي؟ يعود ذلك لوجود أرقام أكواد مكررة داخل ملف الإكسل نفسه؛ لذا يتوجب علينا فحص ملف الإكسل.
Page updated
Report abuse