人を動かす
D.カーネギー
D.カーネギー
私は、題名で誤解をしていましたが、仕事や日常でのコミュニケーションに大いに役立つ内容です。
古典なので紹介される事例はとても古く、ピンとこないこともありますが、それでもなお、現代でも学ぶ価値のある名著です。
①批判も非難もしない。苦情も言わない。
②率直で、誠実な評価を与える。
③強い欲求を起こさせる。
①誠実な関心を寄せる。
②笑顔で接する。
③名前は、当人にとって、もっとも快い、もっとも大切な響きを持つ言葉であることを忘れない。
④聞き手に回る。
⑤相手の関心を見抜いて話題にする。
⑥重要感を与える―誠意を込めて。
①議論に勝つ唯一の方法として議論を避ける。
②相手の意見に敬意を払い、誤りを指摘しない。
③自分の誤りを直ちに快く認める。
④穏やかに話す。
⑤相手が即座に“イエス”と答える問題を選ぶ。
⑥相手にしゃべらせる。
⑦相手に思いつかせる。
⑧人の身になる。
⑨相手の考えや希望に対しては同情を寄せる。
⑩人の美しい心情に呼びかける。
⑪演出を考える。
⑫対抗意識を刺激する。
①まずほめる。
②遠回しに注意を与える。
③まず自分の誤りを話したあと相手に注意する。
④命令をせず、意見を求める。
⑤顔を立てる。
⑥わずかなことでも惜しみなく心からほめる。
⑦期待をかける。
⑧激励して、能力に自信を持たせる。
⑨喜んで協力させる。