9.4 Parcelamento de fatura no caixa
1. O que é?
Agora podemos lembrar o cliente sobre o Parcelamento de Fatura no momento certo: direto do caixa e de forma rápida, utilizando as opções de parcelamento já estão na 2ª folha da fatura do cliente. É muito fácil contratar, basta o cliente pagar o valor exato da parcela.
O Parcelamento de fatura é um serviço que oferece ao cliente a possibilidade de parcelar a fatura atual do seu cartão de crédito em parcelas iguais, com um acréscimo de juros.
2. Quais clientes são elegíveis?
Apenas os clientes em dia com os Cartões Luiza e Magalu (Fechamento da fatura > Cliente em dia (+- 8 dias) > Vencimento da fatura);
Contratação de no mínimo 6 parcelas, com o valor mínimo de R$10,00 cada;
Máximo de 6 parcelamentos simultâneos por cartão de crédito;
Cartão sem bloqueio ou acordo em fatura.
Mas não se preocupe, apenas os clientes elegíveis aparecerão no PF no PDV.
3. Quais as vantagens do parcelamento?
Mais tempo para pagar a fatura;
Possibilidade de organizar as finanças;
Permite o parcelamento da fatura atual do cliente;
Facilidade para escolher as parcelas que cabem no bolso;
O limite de crédito para novas compras é recomposto à medida que as parcelas são pagas;
Parcelamento de 6 até 24 parcelas;
Rápido e fácil contratação;
Juros é menor que a utilização do Crédito Rotativo no cartão;
O cliente sabe quanto vai pagar e por quanto tempo;
Controle, porque no momento da contratação já é possível saber quanto vai pagar por mês.
4. Argumentos de vendas.
O parcelamento de fatura contempla somente a FATURA ATUAL do cliente, proporcionando a chance do cliente de se organizar no próximo mês;
Em parcelamento de fatura, o limite do cliente só fica comprometido com o valor da fatura financiada e vai sendo recomposto conforme o cliente for pagando as parcelas do contrato;
O cartão de crédito não fica bloqueado, e com isso, o cliente pode continuar utilizando para fazer suas compras;
O parcelamento de fatura é a primeira opção para o cliente poder se organizar e ficar em dia com o seu cartão;
A oferta do parcelamento da fatura traz economia para os clientes que não conseguem pagar o valor total da fatura e entram no juros rotativo do cartão (pagam o valor mínimo da fatura).
5. Clientes alvo.
Quem são os clientes que estamos procurando com este produto?
O Parcelamento de fatura destina-se ao cliente que não possui o valor total da fatura.
Com o parcelamento da fatura, o cliente ganha mais tempo para pagar parcelas bem pequenas que cabem no bolso dele e ainda melhor, o juros do parcelamento é muito menor que o juros rotativo!
Assim você estará ajudando o nosso cliente a ficar em dia com o cartão, e ele ainda não acumula juros. Seja parceiro do nosso cliente e preze pela saúde financeira dele!
6. Como contratar o parcelamento de fatura da segunda folha de fatura?
Ao logar no Boleto Já e digitar o CPF do cliente, aparecerão as opções de parcelamento que também constam na fatura enviada para o cliente.
No PF no PDV (caixa), aparecerá como na imagem ao lado.
A contratação é simples e rápida, basta informar o cliente sobre o produto e todas as opções de parcelamento que ele possui. Depois é só deixar ele escolher a que melhor se encaixa no bolso dele. Assim que ele escolher uma opção, é só receber a quantia exata do valor da parcela para completar a contratação.
Importante: Atente-se em receber os reais e centavos exatos ao valor da parcela da opção do parcelamento de fatura escolhido.
7. Dica de acolhimento.
Antes do cliente pagar o valor da parcela confirmando a contratação, repasse com o cliente as informações do parcelamento contratado: valor total do parcelamento, quantidade de parcelas, o valor de cada parcela e a taxa de juros ao mês.
8. Regras importantes
O cliente tem que realizar o pagamento dos reais e centavos idênticos ao valor da parcela da opção do parcelamento de fatura escolhido.
Caso for seguir com a opção do PF no PDV, não agende nem antes ou depois o pagamento da proposta em nenhum dos outros canais. A simulação do parcelamento pelo crédito da loja, invalida imediatamente as opções de parcelamento do PF no PDV. O parcelamento pode não ser acatado e o cliente entrará em atraso.
O pagamento da parcela para contratação deverá ser efetuada até o vencimento da fatura.
Caso o cliente não goste de nenhuma das opções ou deseje fazer um parcelamento com entrada, instrua o cliente a ir ao crédito da loja para simular outras opções parcelamento de fatura.
9. Exemplos do que não fazer: agendar o parcelamento em outro canal.
O cliente foi ao crédito e agendou o pagamento de alguma das opções de parcelamento de fatura pelo sistema. Depois, ele vai ao caixa realizar o pagamento da fatura. Não oferte para esse cliente. As opções de parcelamento de fatura no caixa já não serão mais válidas.
O cliente foi direto para o caixa da loja realizar o pagamento da fatura, conferiu as opções de parcelamento, gostou e pagou o valor da parcela certinho para acertar o parcelamento.