Sistema de venda - Mobile

Antes de iniciar qualquer venda do cartão, é importante estar logado no mobile vendas, portanto:

1. Acesse o mobile vendas

2. Faça o login

Verifique se o App está atualizado:

1. Clique em MaaS360

2. Clique em Catálogo de Aplicativos

3. Clique em Aplicativos

4. Procure o Aplicativo do Cartão Digital.

5. Procure também o aplicativo Antifraude.

6. Clique em atualizar. Aguarde a atualização completa

Para começar consulte o CPF do cliente para saber se ele está pré aprovado no Cartão.

Digite o CPF na lupa e clique em prosseguir.

Cliente é Pré Aprovado? 

• Se ele for pré aprovado aparecerá na tela o limite disponível 

• Ofereça o cartão para o cliente 

• Não esqueça de explicar os benefícios e tarifas

• Clique em "Criar Cartão"

Cliente não é Pré Aprovado?

Ofereça a ele outras formas de pagamento 

Atenção: não existe diferença de políticas entre canais, ao fazer a consulta no Mobile e no MOVA pode gerar sobreposição de propostas e isso faz negar o cartão

Dicas importantes: 

• Se o vendedor clicar em “agora não”, mas o cliente depois quiser contratar o cartão, basta digitar novamente o CPF no mobile

• É importante verificar se o cliente já não iniciou a proposta com outro vendedor, caso contrário, ele não conseguirá seguir a proposta.

• Se o cliente resolver iniciar a proposta no MOVA, não poderá mudar de canal, pois isso poderá impactar em negativa por superposição de proposta

Agora é a hora de tirar a foto do documento do cliente. O documento pode ser RG ou CNH.

Como fotografar o documento? 

• Tire a foto do documento (se possível sem o plástico)

• Apoie o documento em uma mesa ou qualquer superfície de cor única

• Centralize o documento na moldura

• A foto está nítida?

• Se não, repita o processo

• Se sim, envie a foto!

Dicas importantes: 

• Se cliente apresentar outro documento que não seja RG ou CNH, encaminhe para o crédito

• Se houver erro de processamento de imagem, provavelmente a loja apresenta instabilidade de wi-fi. Portanto, mude de lugar na loja, ou reinicie ou troque de aparelho e tente novamente

• Aproveite esta etapa para verificar se o cliente é analfabeto ou não sabe assinar. Em caso afirmativo, encaminhe ao NAC

Para continuar tire uma foto do cliente para a biometria facial 

Siga os passos abaixo: 

• Encaixe o rosto do cliente na moldura

• Mantenha o celular na mesma altura do rosto do cliente

• Tire a foto em ambiente claro, porém evite reflexo de luz que possa ofuscar a foto

• O cliente não pode estar de óculos ou máscara!

Importante: não é permitido tirar foto de foto! Isso é caracterizado fraude e pode causar negativa da proposta e advertência!

Obs: A qualidade da foto dos documentos e da biometria facial, são imprescindíveis para análise de crédito. Por isso fique atento!

Dicas importantes: 

• Se houver erro de processamento de imagem, provavelmente a loja apresenta instabilidade de wi-fi. Portanto, mude de lugar na loja, ou reinicie ou troque de aparelho e tente novamente

• O limite de tentativas são apenas 4 fotos. Se não conseguir capturar, o cliente deverá ser encaminhado para o NAC

• Aguarde o Processamento de Imagem para que o sistema valide as fotos tiradas, caso contrário o sistema não irá validar as fotos e a proposta ficará travada com o status " Coletando Dados Biométricos"

Como preencher os dados cadastrais? 

• O sistema preencherá algumas informações automaticamente

• Não esqueça de confirmar todos os dados com o cliente depois de preencher

Muita atenção nas informações: endereço, telefone, data de nascimento, CPF e e-mail

CASO OS DADOS NÃO FOREM PREENCHIDOS CORRETAMENTE, A PROPOSTA NÃO SERÁ APROVADA

Como alterar os dados cadastrais? 

1. Clique em editar

2. Corrija as informações 

3. Clique em salvar para salvar as informações 

Você verá um pop-up informando que os dados do cliente serão consultados pelo Banco Central. Deixe o cliente ciente desta informação e clique em continuar

Dicas importantes: 

Após clicar em continuar, a proposta é submetida à avaliação do banco, e não é mais possível trocar de canal (por exemplo encaminhar ao NAC), pois isso pode ocasionar negativa por superposição.

Se a proposta for aprovada dê os parabéns para o cliente.

O próximo passo será escolher o vencimento da fatura. 

Se a proposta for negada, você receberá uma notificação no mobile e o cliente receberá por e-mail o motivo da negativa 

Dicas importantes: 

Se a resposta não aparecer automaticamente, siga os passos:

1.Clique no app " Digitalização de Crédito“;

2. Digite o CPF do cliente para consultar o status

3.Verifique se o nome do cliente está na listagem e veja o status.

4. A proposta pode demorar até 20 minutos para retornar a resposta. Após isso, favor entrar em contato na mesa de crédito (11 4004-0017/ 08007220017) / mesa de fraude (31 4062-7417 / 31-3360-7005)

 Enquanto aguarda a proposta, é possível atender outro cliente normalmente.

Status que podem aparecer: 

Proposta aprovada - clique e continue a venda

Aguardando aprovação - A proposta pode demorar até 20 minutos

Crédito Recusado - A proposta não foi aprovada. Ofereça outros meios de pagamento

Não foi possível validar a biometria: Foram feitas 4 tentativas de biometria, cliente deve ser encaminhado ao NAC

Proposta formalizada - Clique e finalize a contratação do cartão.

Após gerar o cartão você pode oferecer os serviços e mostrar todos os benefícios para o cliente 

Clique nos serviços para concluir a contratação selecionando Eu quero Serviço

Importante: informe ao cliente os valores dos serviços que serão contratados

Os serviços oferecidos são: 

• AEC

• SMS

• Seguro Superprotegido 

Finalizada a oferta dos serviços é hora de realizar a formalização 

Para isso peça que o cliente assine no local indicado e igual o documento apresentado 

Dicas importantes:

• O contrato do cliente é enviado por e-mail, mas se ele quiser a segunda via, basta acessar o Portal Antifraude (https://portal-antifraude.magazineluiza.com.br/login) e imprimir

• Se o cliente não sabe assinar, ele deve ser encaminhado para o NAC antes da etapa de cadastro. Não é possível mudar de tela se não tiver a assinatura do cliente

• A formalização é 100% digital! Não é necessário imprimir e scanear nada!