Lista de telemarketing
Existem listas de clientes em atraso disponíveis no WebCrédito para que o assistente Senior entre em contato com o cliente e ofereça a melhor renegociação para a dívida do nosso cliente. Confira dicas de como localizar e entrar em contato com o cliente:
1. Onde localizar a lista de Acordo Fatura e Credcomp?
As listas ficam disponíveis no WebCrédito pela rota abaixo:
Telemarketing > Lista de Telemarketing > Potenciais Acordos (Atraso 6 a 15 dias) / Potenciais Acordo e Credcomp (Atraso acima de 16 dias)
2. Quais dados são fornecidos?
Você terá acesso a uma lista que contém dados do cliente, como: NOME DO CLIENTE, TELEFONES e TIPO DO CARTÃO (MAGALU ou CARTÃO LUIZA) para contatá-lo.
3. O que devo saber antes de ligar para o cliente?
Antes de ligar para o cliente consulte a situação dele no Sistema de Atendimento.
Observe a conta dele, se ele pagou as últimas faturas em dia, se ele já possui um Acordo Fatura
3. Script para ligação com o cliente
3.1. 1ª ETAPA: Abordagem do cliente
Olá, Sr(a) NOME DO CLIENTE, sou SEU NOME do Magazine Luiza, verificamos no sistema o não pagamento da fatura do seu cartão(CARTÃO LUIZA ou MAGALU), você possui a fatura?
Obs: Caso o cliente possua um cartão Magalu, informe também que embora ele tenha o cartão Magalu, que é um produto digital do qual o cliente pode resolver todos seus problemas pelo App, como notamos a falta de pagamento da fatura estamos ligando para auxiliar na melhor solução de pagamento da sua fatura.
1. Se o cliente NÃO possui a fatura: o Sr (a) NOME DO CLIENTE pode ter acesso a sua fatura através dos nossos canais digitais (veja as figuras no item III para orientar o cliente sobre o passo a passo) ou em qualquer uma de nossas lojas.
Dica: Você pode falar para o cliente utilizar o mesmo número de código de barras do mês anterior, ele só deve atualizar com o valor da fatura atual e colocar a data de vencimento atual.
2. Se SIM, possui a fatura: direcionar para 2° Etapa.
3.2. 2ª ETAPA: Entender com o cliente se ele irá conseguir pagar a fatura
Se o cliente conseguir pagar a fatura em atraso: Perfeito! Sr(a) NOME DO CLIENTE, você pode pagar as faturas no site do seu banco ou aplicativo do seu banco, ou ainda agências bancárias, lotéricas ou correspondente bancário. Caso necessite de alguma ajuda, estamos à disposição.
Se o cliente não conseguir pagar a fatura em atraso: direcionar para 3° Etapa
3.3. 3ª ETAPA: Se o cliente não conseguir pagar a fatura
Acordo Fatura
Como o Sr(a) NOME DO CLIENTE não consegue pagar a fatura desse mês e está com atraso de até 69 dias, temos uma solução para você. Podemos renegociar toda a sua dívida, as taxas estão bem atrativas. Você terá que dar uma pequena entrada e o restante vem parcelado nas próximas faturas.
O Sr(a) ficará com o seu cartão bloqueado até pagar 50% da dívida após esse período o cartão será desbloqueado porém você continuará pagando as parcelas até a quitação da dívida.
Posso realizar a simulação e efetuar o acordo neste momento?
Credcomp
Como o Sr(a) NOME DO CLIENTE não consegue pagar a fatura desse mês e está com atraso maior que 69 dias, temos uma solução para você. Podemos renegociar toda a sua dívida, as taxas estão bem atrativas. Você terá que dar uma pequena entrada e o restante sera pago através de boletos que serão enviados para sua residência.
Infelizmente o seu cartão terá de ser cancelado.
Posso realizar a simulação e efetuar o acordo neste momento?
4. Após finalizar a ligação é necessário realizar a marcação no Webcrédito
Acordo loja: marcar esta opção quando você acessou o sistema de acordo e fechou uma proposta para o cliente.
Fone Incorreto: utilizar quando os telefones no webcrédito não for do cliente;
Não Atende: Não conseguiu contato com o cliente nos telefones indicados. IMPORTANTE: essa opção faz com que o cliente volte para a fila da sua filial, assim é possível tentar contato novamente em outro horário;
Boleto e Pagamento OK: selecionar quando o cliente tem a fatura e sabe onde efetuará o pagamento, ou já foi feito;
Parcelamento de fatura: Selecione esta opção quando o cliente contratar uma das opções de parcelamento que estão na segunda folha da fatura ou do app ou do site;
Sem previsão para pagamento: marcar esta opção quando o cliente falar que realizará o pagamento em uma data específica. Quando selecionar esta opção, abrirá um calendário, indique a data que o cliente falou que realizará o pagamento.