Central de atendimento 

Caso o cliente não tenha o App cartão Luiza, recomendamos incentivá-lo a baixar e recuperar sua senha através das jornadas anteriores.

Mas, caso haja resistência, é possível também ligar na Central de Atendimento - 3003-3030. Será gerado uma Pré-Senha e o cliente deverá realizar a validação no caixa eletrônico.

Senha 

• É emitida em contas novas (1ª  via do cartão)

• Permite que o cliente faça transações;

• É definitiva;

Pré-Senha (2ª via de senha)

• É emitida em situações de bloqueio, esquecimento e não recebimento da senha;

• É necessário a validação no Caixa Eletrônico Itaú para poder transacionar e definir a nova senha.

Dica: Para localizar a senha enviada por SMS digite “SENHA” ou “29553” no campo de pesquisa das mensagens

Após validar no Caixa Eletrônico Itaú, é possível realizar a troca por uma senha de seu interesse, o cliente tem 2 opções:

•NAC

O cliente pode fazer a troca de senha no pinpad, no próprio NAC.

Essa opção é válida também para realizar a troca da senha que vem na carta Berço (momento da venda) ou após recuperar a senha pelo App Cartão Luiza (tópico 3).

•Caixa Eletrônico

Após validar o cliente pode realizar a troca por uma senha de seu interesse no próprio caixa.

Obs: Não é possível fazer a troca da senha enquanto o cliente está com a Pré-senha, oriente ele a ir ao caixa eletrônico realizar a validação, após isso, ele poderá fazer a troca.