15.1 Características da matriz de qualidade  

Controlar a qualidade de venda e capacitar individualmente os colaboradores da operação, mitigando a má venda de produtos na loja. 

Os indicadores se resumem em:

• Cancelamento de cartões MOB2;

• Cancelamento de SMS MOB2;

• Desvio Biometria;

• Desvio de formalizações (Cartão/ SMS)

• Reclamações Canais internos (Fale Conosco, Ouvidoria, SAC);

• Reclamações Órgãos de Defesa ao consumidor (Ações Cíveis, BACEN, Procon)

Os Sênior serão avaliados pelos indicadores em um período de 3 meses.

Sera feito um ranking com os sênior mais pontuados, no 1 e 2 meses serão aplicados consequências de alerta (Advertência e Carta alerta Web Crédito) e no fechamento 3º Mês ocorrerá o Bloqueio da funcional.