Cartão Luiza
1. Cliente não correntista/não Tokenizado (até 60 dias de conta)
1. Cliente não correntista/não Tokenizado (até 60 dias de conta)
Obs.: Clientes com até 60 dias de conta não precisam de Itoken para recuperar a senha definitiva, desde que o número do celular cadastrado esteja correto. É só clicar em esqueci minha senha e seguir o passo-a-passo.
2. Jornada cliente não correntista/não tokenizado (+60 dias de conta)
2. Jornada cliente não correntista/não tokenizado (+60 dias de conta)
3.Jornada cliente não correntista/tokenizado
4 . Importante
4 . Importante
No momento de recuperação de senha, pode acontecer do cliente informar que não tem conta no Itaú e mesmo assim está sendo direcionado para o app correntista.
Isso acontece pois, em algum momento ele teve uma conta no Itaú e provavelmente ela não foi encerrada corretamente.
Nesse caso o cliente deve:
Ir a agência mais próxima de sua casa ou ligar na central de atendimento de correntistas do Itaú (colocar número) para informar o problema e encerrar a conta corretamente.