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FAQ PRODUTOS
Início
1. Cartão Luiza
1.1 Características do Cartão Luiza
1.2 Limites
1.3 Elegibilidade ao Cartão ouro
1.4 Pagamento mínimo da Fatura
1.5 Débito do mínimo
1.6 Cartão Adicional
1.7 Sistemas de Vendas
1.8 Mobile - Sistema de venda
1.9 MOVA - Sistema de venda
1.9.1 MOVA - Emissão Cartão Luiza
1.9 Recepção e consulta de lotes
1.10 Dúvidas do Piscou ta na mão
2. Cartão Magalu
3. Aviso SMS
3.1 Características do Aviso SMS
3.2 MOVA - Aviso SMS
4. Seguro Superprotegido
4.1 Regras do Seguro
4.2 Benefícios, Coberturas e Carências
4.3 Vendas do Seguro
4.4 Cancelamento
4.5 Abertura de sinistro
4.6 Sorteio do Seguro
4.7 Dúvidas
5. Seguro Prestamista
6. Formalização
6.1 Características APP Mobile formalização
6.2 Processo de formalização na loja
6.3 Indexadores
6.5 Rogo
6.6 APP MOBILE Formalização
7. Crédito Pessoal (CP)
7.1 Características do CP
7.2 MOVA vendas do CP
8. Renegociação
8.1 Características da Reneg.
8.2 AF - Portal de Automações
8.3 Credcomp - Serviços 360
8.4 Lista de telemarketing
9. Parcelamento de Fatura
9.1 Características do PF
9.2 PF - Sistema de Atendimento
9.3 Período de Bloqueio de Elegibilidade
9.4 Parcelamento de fatura no caixa
10. Cardápio de Atendimento
11. Abertura de ocorrência - IA's
12. Consignado
12.1 Características do Consignado
12.2 Vendas - serviços 360
12.4 Refinanciamento IC360
12.5 Formalização
12.6 Erros de formalização
12.8 Atendimento
12.9 Roteiro Operacional
12.7 Vendas - IB Consig
13. FGTS
13.1 Saque Aniversário FGTS - Caixa
13.2 Regras empréstimo Saque Aniversário
13.3 Como contratar o Empréstimo
13.4 Formalização
13.5 Erros de formalização
13.6 Acompanhamento de propostas FGTS
13.7 IC 360
13.8 Atendimento acessível
14. Matriz de Qualidade Vendedor
14.1 Características da matriz de qualidade
14.2 Pontuação vendedores
15.Matriz de Qualidade Sênior
15.1 Características da matriz de qualidade
15.2 Pontuação Sênior
17. Retenção
18. Recuperação de senha
18.1 Características
18.2 Cartão Luiza
18.3 Jornada cliente correntista (CC)
18.4 Central de atendimento
19. MOVA - Atendimento
19.1 O que você ira encontrar?
19.2 Login e troca de senha
19.3 Ativação do dispositivo
19.4 Validação da biometria
19.5 Redefinição de senha
19.6 Área do Cliente
19.7 Alteração cadastral
19.8 Limite
19.9 Consulta de fatura
20. MOVA - Vendas
20.3 Parcelamento de fatura
FAQ PRODUTOS
12.9 Roteiro Operacional
Pergunta 15 - Roteiro operacional.pdf
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