Abertura de sinistro
1. Canais de contato
Acesse portal do segurado: www.luizaseg.com.br
CENTRAL TELEFÔNICA
3003 4051 (capitais e regiões metropolitanas)
ou 0800 200 0639 (demais localidades)
segunda a sábado, das 8h às 22h.
CHAT
segunda a sábado, das 9h às 21h.
PORTAL DO SEGURADO
todos os dias, 24 horas
*O cliente não precisa mais enviar os dados bancários e a fatura do cartão.
WHATSAPP PARA DESEMPREGO
(11) 98962-8345
todos os dias, 24 horas.
SAC
0800 200 0638
todos os dias, 24 horas
*Cancelamento, reclamações, informações sobre seguros e suporte do Portal do Segurado.
Obs: Para envio de documentos pelo e-mail cliente@cardif.com.br. coloque o assunto do e-mail no formato: NOME SEGURADO - CPF DO SEGURADO - COBERTURA QUE DESEJA ACIONAR.
Procure enviar todos os documentos em apenas 1 e-mail.
2. Sinistro para óbito
Em caso de óbito, deve-se seguir os passos abaixo:
- O parente (filhos(as) ou cônjuge) precisa entrar em contato com a central e logo no início informar os dados (cpf) do ente falecido na URA. Solicitar a retirada do saldo credor em forma de ordem de pagamento por conta de óbito do titular da conta.
- O atendente da central irá gerar uma ordem de pagamento no valor do saldo credor que ficará disponível para retirada em qualquer agência Itaú após o prazo de 5 dias úteis.
- O parente deve comparecer em uma agência Itaú e apresentar os documentos necessários que serão solicitados pela agência (CPF, Certidão de Óbito do titular falecido ou inventário).
Para caso de cônjuge, caso exista uma conta conjunta com a falecida, há a possibilidade de solicitar o depósito nesta conta durante o contato com a Central. Este é o procedimento que a central de cartões deveria seguir