14.1 Características da matriz de qualidade  

Controlar a qualidade de venda e capacitar individualmente os colaboradores da operação, mitigando a má venda de produtos na loja. 

Os indicadores se resumem em:

• Cancelamento de cartões MOB2;

• Cancelamento de SMS MOB2;

• Reclamações Canais internos (Fale Conosco, Ouvidoria, SAC);

• Reclamações Órgãos de Defesa ao consumidor (Ações Cíveis, BACEN, Procon)

Os vendedores serão avaliados pelos indicadores em um período de 3 meses.

Será feito um ranking com os vendedores mais pontuados e aplicadas consequências em conjunto com a auditoria Magalu.