7.1 Características do CP
1. O que é Crédito Pessoal?
É um empréstimo de dinheiro para clientes que possuem Cartão Luiza e Cartão Magalu
O cliente recebe o valor em até 48h e as parcelas são fixas e cobradas direto na fatura do Cartão Luiza/Magalu
O valor das parcelas não comprometem o limite do cartão
O valor é pago através de DOC ou transferência bancária
As informações do contrato são enviadas por SMS para o cliente
Atenção: a avaliação da liberação do Crédito Pessoal é online e o valor do empréstimo é acrescido de juros + IOF que são informados no momento da contratação.
2. Quantos CPs o mesmo cliente pode fazer?
O cliente pode contratar até 4 CPs
3. Quem pode contratar o Crédito Pessoal?
Clientes titulares do Cartão Luiza (Preferencial e Ouro) ou Cartão Magalu e que possuam conta corrente ou poupança em Bancos
No momento da contratação o cliente deverá possuir um documento original com foto
O cliente precisa ser maior de 18 anos
4. Quanto tempo após a contratação do cartão o cliente consegue contratar um CP?
Os clientes que contrataram o cartão, podem ficar elegíveis após 30 dias do cartão aprovado.
5. Por quanto tempo o cliente fica elegível ao CP?
A elegibilidade do CP é online, por conta disso o cliente pode torna-se elegível ou perder a elegibilidade a qualquer momento
6. Vantagens e benefícios do CP
Planos flexíveis
Correntistas Itaú - 60x
Não correntistas = 24x
Cliente escolhe o valor da parcela que melhor cabe no bolso
Dinheiro na conta em até 48h
Quitação ou antecipação das parcelas a qualquer momento e com redução de juros
Desvinculado do limite do cartão
Juros atrativos
Parcelas fixas e cobradas direto na fatura do cartão
7. Onde é feita a contratação do CP e qual o horário?
A contratação do CP é feita através do MOVA
O CP pode ser contratado todos os dias até as 22hrs
8. Qual o valor e a quantidade de parcelas permitidas?
Parcelamento:
Não correntista do banco Itaú: podem realizar o parcelamento em até 36x
Correntistas do banco Itaú: podem realizar o parcelamento em até 60x
Valor da contratação:
Não correntista do banco Itaú: mínimo de R$80,00 e máximo de R$20.000
Correntistas do banco Itaú: mínimo de R$80,00 e máximo de R$200.000
O cliente pode comprometer até 30% do limite do cartão com cada parcela do CP, caso o valor da parcela ultrapasse essa porcentagem, é necessário simular com maior prazo de pagamento.
O IOF é cobrado inteiro na primeira parcela
9. Quais contas não são aceitas para depósito do valor?
Conta poupança
Conta corrente nova com menos de 10 dias
Conta corrente conjunta em nome do 2º titular
Contas de bancos digitais
Conta fácil caixa (valores acima de R$3.000,00)
Contas salário, terceiros, jurídica e benefícios
Atenção: clientes que possuem conta no banco Itaú não conseguem realizar a contratação.
10. O cliente voltou na loja dizendo que não recebeu o CP em conta. O que pode ter acontecido?
O cliente que contrata o Crédito Pessoal pode por alguns motivos não receber o depósito do dinheiro através do DOC. Abaixo alguns motivos:
O cliente ter informado os dados bancários incorretamente.
O agente do NAC pode ter preenchido os dados bancários do cliente incorretamente no sistema de atendimento.
A conta corrente informada pelo cliente pode estar bloqueada no outro banco.
A conta informada não ser aceita para depósito do CP
11. É possível realizar o cancelamento do CP?
O cancelamento do Crédito Pessoal pode ser feito até 7 dias corridos após a contratação sem que implique na cobrança de IOF.
Caso o cancelamento aconteça após esse período, o cliente deverá antecipar as parcelas porém será cobrado o IOF e juros do período
12. Quais são os status que podem aparecer para o CP?
Em andamento: Aguardar o prazo correto que é de 48 horas úteis após a data de contratação.
DOC rejeitado: O Operador da central vai confirmar os dados preenchidos com o cliente e caso estejam incorretos vai efetuar a abertura de um processo de correção de dados bancários (prazo de resolução de 48 horas úteis).
Operação efetivada, mas o cliente não recebeu o dinheiro: O Operador da central vai efetuar a abertura de um processo de localização do DOC (prazo de resolução de 48 horas úteis).
Operação cancelada: Este status vai ocorrer quando, após 48 horas da contratação o cliente teve o DOC devolvido, o Back Office não conseguiu entrar em contato e para que o cliente não seja impactado com a cobrança da parcela na fatura, a operação é cancelada. Neste caso, o NAC poderá refazer a operação, observando se o cliente ainda possui elegibilidade.
13. Como posso solicitar a correção dos dados da conta do cliente?
Para solicitar a correção dos dados bancários será necessário ligar na Central de Atendimento através dos telefones abaixo:
3003-3030 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800-720-3030 (Demais localidades)
Atenção: realize a ligação e entregue o telefone ao cliente, quem deve realizar o contato com a Central é o cliente
O atendente da Central irá informar ao cliente se os dados estão incorretos e o status que o CP encontra-se.