8.1 Características da Reneg.

O Acordo Fatura Flex é uma opção de parcelamento do saldo total em aberto (fatura atual e próximas faturas) com taxa diferenciada para clientes que estão com atraso de 25 a 69 dias 

Incentivamos a ofertar o AF com atraso a partir de 25 dias de atraso, antes de 25 dias ofertar o PF.

• Cliente de 1 a 69 dias de atraso 

• Feito através do Portal de Automações 

• É necessário realizar um pagamento de entrada 

• O cliente precisa pagar o valor exato da entrada para efetivar o acordo 

• As parcelas são cobradas na fatura do Cartão Luiza/ Magalu

• O pagamento da entrada pode ser feito no caixa da loja, em agências bancárias ou casas lotéricas 

• O cartão do cliente fica bloqueado

• O desbloqueio do cartão acontece quando o cliente quitar 50% do Acordo Fatura

• O cliente não consegue recontratar um AF, é necessário realizar a quebra do acordo e o saldo ser recomposto para ai sim realizar uma nova contratação.

• Prazo de 1 a 48 vezes 

• Caso o cliente atrase 35 dias no pagamento do AF o acordo será quebrado automaticamente 

• A quebra do acordo só pode ser feita via Central de Atendimento (3003 3030)

Portal de Automações: Funcionamento de segunda a domingo das 7:20h as 19:45h

IMPORTANTE: a entrada é um valor baixo e fica em torno de 10% a 20% do mínimo da fatura do cliente.

• 20% para clientes com até 15 dias de atraso

• 10% para clientes acima de 15 dias de atraso

Atenção: se o cliente atrasar 30 dias o pagamento da fatura do seu cartão, ele não conseguirá realizar nenhuma compra no cartão em atraso, pois a conta cartão dele estará bloqueada e toda transação será negada. Para que ele volte a usar o cartão é necessário fazer uma renegociação.

O Credcomp é uma acordo que está disponível para cliente com mais de 69 dias de atraso

• Cliente com mais de 69 dias de atraso

• Feito através do Serviços 360

• Parcelas fixas em até 48x (dependendo do contrato e da política) 

• A primeira parcela deverá ser paga em até 10 dias corridos 

• O pagamento é feito através de boletos 

• O cartão do cliente é cancelado 

Sistema Renegociar: Funcionamento de segunda a sábado das 7:20h as 20:00h