Sistema de venda - Serviços 360

1. Certificação Assban

Mensagem: "Não encontramos uma certificação do Agente de Crédito válida para esse usuário"

Como proceder?

• verificar se a certificação do colaborador está vigente

• verificar se o acesso do IBConsig está desbloqueado

Caso as duas opções acima estejam Ok então abrir chamado para o time de acessos

2. CPF não elegível

Mensagem: "Não é possível continuar pois o CPF digitado não é elegível à proposta"

Como proceder?

• Este CPF não está elegível à venda do Consignado portanto não será possível ofertar o produto

Sempre certifique-se que digitou o CPF corretamente.

3. Nº de telefone inválido

Mensagem: “Não conseguimos consultar os dados do cliente com o telefone informado”

Como proceder?

• Solicitar um novo número de telefone para o cliente

4. Loja não habilitada

Mensagem: “Esta loja não está habilitada a realizar operações para o convênio INSS. Consulte o canal de suporte (BackOffice) para realizar o cadastro"

Como proceder?

• Abrir um chamado no 7900 na parte de Acessos e solicitar o cadastramento da loja

Caso o cliente não tenha o aceite para a consulta de margem na dataprev não aparecerá a margem disponível e nem o nome do cliente, apenas os dados já digitados na tela anterior.

Para colher o consentimento do cliente será enviado automaticamente uma mensagem de WhatsApp para o número informado anteriormente

Caso a mensagem não chegue, é possível reenviar clicando em reenviar mensagem

Atenção: só pode reenviar a mensagem após 10 minutos do envio da mensagem anterior

Após o aceite do cliente através do WhatsApp o sistema retornará com o valor da margem atualizado e com o nome do cliente

Para seguir basta clicar em simular

1. Consulta não autorizada pelo cliente

Mensagem: "Cliente não autorizou a consulta de seus dados na DataPrev"

• Como proceder?

Neste caso o cliente não autoriza a consulta e não será possível seguir com a proposta

2. Margem insuficiente

Mensagem: "A margem do cliente é inferior ao mínimo necessário para contratação"

• Como proceder?

Não será possível seguir com a jornada para esse cliente pois ele não tem margem disponível

3. Benefício suspenso

Mensagem: "Não é possível realizar a contratação porque este benefício está suspenso ou cessado”

• Como proceder?

Cliente deverá entrar em contato com o INSS

4. Benefício não elegível

Mensagem: "A espécie do benefício não é elegível a contratação de consignado”

• Como proceder?

Solicitar ao cliente outro número de benefício, caso não tenha não será possível realizar a venda

5. Benefício bloqueado

Mensagem: "Você poderá digitar e enviar a proposta mas o crédito não será liberado até o desbloqueio”

• Como proceder?

Solicitar que o cliente realize o desbloqueio através do App/Site Meu INSS

6. Consulta não autorizada

• Como proceder?

O benefício foi concedido em menos de 90 dias corridos, será necessário aguardar.

7. Cliente não autorizou a consulta de seus dados

Mensagem: ”Cliente não autorizou a consulta de seus dados na DataPrev"

• Como proceder?

Neste caso o cliente não autoriza a consulta e não será possível seguir com a proposta

8. Falha na consulta SRCC

• Como proceder?

Clique em continuar mesmo assim

9. Conexão com a DataPrev

Mensagem: "Não foi possível estabelecer conexão com a DataPrev"

• Como proceder?

Aguarde e tente daqui alguns instantes

10. Espécie do benefício

Mensagem: "A espécie do benefício não é elegível para contratação de consignado. Tente novamente com outro número de benefício"

• Como proceder?

O benefício do cliente não é aceito. Sempre verifique o tipo de benefício que o cliente possui e se ele é aceito pela nossa política, antes de iniciar a proposta

11. Nº do Benefício

Mensagem: "Não encontramos o benefício informado. Verifique o nº do benefício e tente novamente"

• Como proceder?

Confirme o nº do benefício com o cliente. Solicite ao cliente o extrato, assim terá certeza que o número informado é o correto

12. Não foi possível consultar os dados

Mensagem: "Não foi possível realizar a consulta. Tente novamente mais tarde"

• Como proceder?

Não foi possível consultar os dados do cliente no momento, será necessário aguardar e consultar novamente mais tarde

13. Não possui benefício ativo

Mensagem: " CPF não possui benefício no INSS, para contratação é necessário possuir benefício ativo"

• Como proceder?

Cliente não possui benefício ativo. Precisa entrar em contato com o INSS para verificar o motivo da inatividade.

14. Não é possível seguir com a contratação

Mensagem: "Não será possível seguir com a contratação para esse benefício"

• Como proceder?

Verificar se o benefício do cliente é aceito, caso não for aceito não será possível vender

Se o benefício do cliente for aceito provavelmente ele estará bloqueado, pedir para o cliente verificar com o INSS.

15. Cliente já tem solicitação de consentimento em andamento

Mensagem: "Cliente já tem solicitação de consentimento pendente"

• Como proceder?

Neste caso a mensagem de WhatsApp já foi enviada para o cliente

Caso o cliente não tenha recebido a mensagem, aguarde 10 minutos e reenvie o link.

16. Dados divergentes

Mensagem: "O CPF e dados do Benefício não conferem! Verifique os dados informados e tente novamente"

• Como proceder?

Neste caso deve verificar os dados do cliente e iniciar uma nova proposta

Certifique-se de que o nº do benefício está correto através do comprovante apresentado pelo cliente

17. Ausência do consentimento do cliente

Mensagem: "O beneficiário do CPF xxxx não tem autorização válida , será necessário solicitar o consentimento"

• Como proceder?

Cliente não deu o ok nos termos recebidos por WhatsApp. Reenvie a mensagem de WhastApp e oriente-o a dar o aceite

Na etapa de simulação aparecerá as condições disponíveis para o cliente

O valor da parcela já virá preenchido com a margem máxima disponível do cliente

Obs: O valor da parcela poderá ser alterado de acordo com a necessidade do cliente

Também é possível simular com o valor liberado, sempre respeitando o limite mínimo e máximo

Preenchida as informações clique em listar condições disponíveis

Escolha junto com o cliente a melhor oferta e clique em ir para digitação

Atenção:

• Só temos uma opção de tabela disponível no momento - INSS NOVO/DIG - Min 1.200 - TX 2.14%

• Fique atento ao limite máximo disponível, pois ele pode variar com a idade e com a quantidade de contratos que o cliente já tem com o banco Itaú

Caso não haja nenhuma condição disponível para o valor de parcela/valor liberado aparecerá na tela a mensagem: Nenhuma condição disponível

Em dados do benefício os campos convênio, espécie e número do beneficio virão preenchidos e não poderão ser editados, a uf também virá preenchida mas será possível a edição.

Preencha valor da renda e dados bancários para liberação do crédito.

Na tela de dados pessoais será necessário colocar os dados do cliente

• Dados pessoais (nome e CPF já estarão preenchidos)

• Dados de documento ( o documento informado deverá ser o mesmo da formalização)

• Dados de endereço e contato ( o telefone já virá preenchido)

• Dados do benefício (convênio, nº e espécie já virão preenchidos)

• Dados de pagamento

Atenção:

• Clientes que recebem por conta corrente deverá ser informada a mesma conta que ele já recebe o benefício

• Cliente que recebem por cartão magnético deverá ser informada uma nova conta de titularidade do cliente

• Lembrando que não aceitamos banco digitais e nem contas em nome de terceiros