Acolhimento

• Renegociar dívida;

• Consultar a fatura/limite;

• Aumento de limite;

• 2ª via da fatura do cartão; 

• Cancelamento de Seguro ou SMS;

• Parcelamento de fatura;

• Contratação e Cancelamento de fatura Digital;

• Alteração de vencimento;

• 2ª via de boleto de cobrança (Ah, essa é no portal de automações ok?)

Mais do que ofertar os produtos e serviços, precisamos garantir a satisfação dos nossos clientes.

Precisamos oferecer também a tranquilidade de que estaremos sempre prontos para atendê-los em qualquer dificuldade após a aquisição de nossos produtos e serviços.

Existem 2 formas para atender a demanda do seu cliente:

• Atendimento na hora (Sistema de atendimento ou auxiliando o cliente no app 

• Abertura de Ocorrência + Protocolo (Motivo específico ou Motivo genérico)

Para começar é necessário consultar o cardápio de atendimento para entender de que forma o cliente seria corretamente atendido.

1. Demanda pode ser realizada “na própria loja/crédito”? 

• Sim - Acessamos o sistema de atendimento 

• Não - Verificar se a demanda pode ser realizada via App. 

Atenção: Caso a demanda não seja atendida através do App é necessário abrir uma ocorrência para tratativa. A abertura é feita no sistema de atendimento e é necessário informar o protocolo para o cliente 

Antes de iniciar o processo de abertura é necessário identificar o cliente 

• Somente o titular pode solicitar informações e alterações em seu cartão.

• O adicional NÃO pode ser atendido, mesmo que valide os dados do titular.

Acesse o sistema de atendimento e informe o CPF ou o número do cartão do cliente. 

Em todas as situações que você não conseguir atender o cliente na hora ou o assunto não estiver contemplado nos casos específicos visto anteriormente, você deve abrir uma ocorrência pode motivo genérico na rota:

Sistema de Atendimento: Operações > Registro de Ocorrência > Registro de Ocorrência > NAC – Demandas Acolhimento