Recepção de lotes
1. O que é Cartão Piscou ta na mão?
O Cartão Piscou, tá na mão é a nova forma de gerar um cartão para o cliente, mais prática e rápida facilitando o seu dia a dia.
Com ele será possível entregar um cartão pronto para uso ao cliente, sem necessidade de embossadoras.
É só vincular o cartão ao cliente e pronto!
No processo do Cartão Piscou, tá na mão a sua loja receberá, periodicamente, lotes de cartões em envelopes individuais lacrados.
Mas, antes de utilizá-los, você precisará seguir algumas etapas .
O processo do Cartão Piscou, tá na mão está baseado em 2 importantes etapas:
Etapa 1: Recebimento e armazenamento de lotes de cartão
Etapa 2: Vinculação e entrega do cartão ao cliente
2. Recebimento e armazenamento do cartão
Esta etapa deverá ser executada preferencialmente pelo chefe/supervisor da loja.
Sua loja recebe o lote do cartão
Confirmar o recebimento dos lotes nos sistemas
Realizar a guarda
Fazer a abertura de estoque
Preencher a proposta e associar a um cartão
Fazer o fechamento do estoque
3. Confirmando a recepção do malote e do lote
Você deve primeiramente realizar a conferência do malote:
A empresa responsável entregará na loja o malote com lotes de cartões (pacotes menor dentro do pacote maior) e você deve conferir se no malote não existe nenhuma inconformidade. Identifique, se:
Lacre rompido;
Malote aberto;
Malote molhado;
Confirmar Recepção do Lote
Após a conferência do malote, você deve conferir os lotes (pacotes menores dentro do pacote maior). Abra-o, verifique se os lotes não possuem nenhuma inconformidade.
Identifique:
A quantidade de cartões em cada lote; (Cada lote possuem 40 cartões)
Importante: caso haja qualquer inconformidade no malote e/ou no lote, rejeite o envelope no sistema.
Antes de confirmar a recepção do malote e do lote no sistema, organize os lotes na sequência correta:
Exemplo: sua loja recebeu 5 lotes de cartões dentro do malote, nele deverá ter 5 lotes com 40 cartões, siga a sequência mencionada em cada etiqueta do lote, 1/5, 2/5, 3/5, 4/5, 5/5 correta, assim abrindo primeiramente o lote 1/5.
Atenção: Na recepção dos lotes você deve colocar todos os números, inclusive os zeros iniciais.
Importante: Dentro dos pacotes menores, serão entregues envelopes individuais por cartão.
Estes envelopes individuais não devem ser abertos em hipótese alguma. Serão abertos apenas pelo cliente após a formalização do cartão.
4. Acesso ao sistema para recepção dos lotes
Após realizar a conferência e organização dos lotes (pacote menor) na sequência correta, acesse o Portal de Negócios e em seguida o Sistema de preenchimento da proposta.
1. Acesse o Portal de Negócios e em seguida o “Sistema de preenchimento da proposta”.
2. Clique em “Administração”
3. Clique em “Controle de Plásticos>Recepção de Lote”
4. Insira o número do lote (atenção: incluindo os zeros iniciais), que constam na capa do lote (pacote menor) e em seguida, selecione a Ação “Acatar”.
5. Clique em “Confirmar”
6. Para o sistema acatar a
recepção clique em “Confirmar”.
O sistema apresentará a mensagem informando
que o Lote foi acatado com sucesso.
5. Rejeitando o lote no sistema
Sempre que houver um lote com com alguma inconformidade, ele deverá ser rejeitado no Sistema de Venda.
A seguir, aprenda o passo a passo de como rejeitar um lote no sistema.
1. Clique em “Administração”
2. Clique em “Controle de Plásticos>Recepção de Lote”
3. Insira o número do lote (incluindo os zeros), que consta na capa do lote (pacote menor) e em seguida, selecione a Ação “Rejeitar”.
4. Clique em “Confirmar”
5. Para o sistema acatar a
Rejeição, clique em Confirmar.
6. Para o sistema acatar o processo de confirmação de lote selecione o motivo da rejeição.
7. Após confirmação, o sistema apresentará a mensagem informando
que o Lote foi Rejeitado com sucesso, após isso, corte os cartões e os envelopes ao meio e descarte.
6. Solicitando materiais - Reposição de Cartões
O sistema realiza a checagem da quantidade de cartões, realizando a reposição de forma automática, por isso é importante que todos os lotes sejam acatados quando a entrega for realizada.
Caso seja necessário solicitar lotes de cartões de forma emergencial, é preciso abrir uma solicitação através de uma ocorrência no Portal Infra, no motivo Outros e descrever o motivo do pedido.
7. Guarda dos lotes de Cartões
Após o recebimento dos lotes, conferência e recepção no sistema é importante que os cartões sejam guardados na loja.
A guarda destes cartões será de sua responsabilidade.
Diariamente você deverá separar a quantidade de cartões que a equipe irá utilizar e manter em local seguro (armário com chave ou similar), para que sejam entregues a cada cliente.
Atenção: Nenhum envelope de cartão poderá ser aberto por você ou pela equipe. Os envelopes devem permanecer lacrados e serem abertos apenas pelo cliente, após a formalização e finalização da proposta de cartão.
8. Vinculação e entrega dos Cartões
Na etapa 2 aprenderemos o passo a passo do Cartão Piscou, tá na mão até a entrega do cartão ao cliente.
Nessa etapa não há nenhuma alteração no processo de preenchimento da proposta, ou seja, até a etapa de formalização nada muda.
Ao chegar na tela de “Dados Formalização” você identificará novas opções na tela.
Preenchimento de Proposta e vinculação do cartão ao cliente.
ATENÇÃO! Não podemos errar.
Aqui começam as novidades, fique atento e siga o passo a passo corretamente. Vamos lá!
1. No item “Tipo de Emissão”, clique na seta e selecione a opção:
“Cartão Pré-Embossado”
2. Após selecionar “pré-embossado”, a opção “Impressão Cartão”, será apenas “Online Todos”
3. Confirmar a opção escolhida
e clicar em OK.
4. Clique em “Acompanhamento”
Aqui nada mudou! A proposta estará disponível para selecionar como é hoje.
5. Selecione a proposta conforme
ao lado
Importante: Após selecionar a proposta, você visualizará na próxima tela o cartão do Titular, e também os cartões Adicionais (se houver)
6. Selecione o cartão a ser associado
7. Defina o modelo do cartão
8. Clique em “Emitir Cartão”.
Atenção: Se houver cartão adicional, finalizada a associação do titular, repita os procedimentos anteriores.
Importante: O cartão do titular dever ser sempre o primeiro a ser associado.
Novidade Importante:
Após clicar em Emitir Cartão (tela anterior), o pop up de associação do cartão irá se abrir.
9. Pegue o envelope que contém o cartão pré-embossado que será associado. Sem abrir a carta, você verá uma janela que contém o Proxy. Insira o número no Pop up e selecione “Enviar”
Importante: Caso haja algum problema nessa etapa, você pode tentar novamente até 3 vezes.
Atenção: O Proxy sempre terá 17 caracteres.
Entregando o envelope para o cliente
Pronto! O cartão está associado ao cliente
Importante: A carta do envelope é pessoal e somente o cliente poderá abrir. Ela traz todas as informações sobre o cartão que precisam ser lidas pelo cliente. Oriente o cliente a fazer a leitura.
Você deve entregar o envelope fechado ao cliente e peça para ELE conferir seguintes confirmações:
Se o código de segurança (CVV) está legível no verso do cartão;
2. Se os 4 últimos dígitos do cartão são iguais aos impressos na carta; e
3. Se há uma senha impressa na carta (orientá-lo a não mostrar qual é)
Importante: o Cartão Piscou, Tá na mão já vem com uma senha associada.
A instrução para a troca consta na carta em que o cartão está fixado. A troca não é necessária, esta senha já é a definitiva do cartão.
Confirmando o vínculo do cartão ao cliente
10. Após a confirmação do cliente de todos os itens mencionados na tela anterior, vá até o sistema de venda. Você encontrará o Pop Up ao lado.
Selecione a opção “O cartão foi vinculado com sucesso.” e clique em Enviar.
Importante: Caso haja algum problema nos itens da página anterior (CVV ilegível, 4 últimos dígitos do cartão e da carta divergente ou senha ilegível), você deve selecionar a opção “cartão vinculado com erro” para que você possa vincular um novo envelope
Finalizando o processo de vinculação
Após finalizar com sucesso, volte para a tela ao lado para seguir a seleção dos demais cartões (caso tenha adicionais) e inicie o processo de associação de proxy para o adicional.
Caso não haja cartão adicional, finalize a oferta
Os cartões dos adicionais estarão bloqueados e é importante que você oriente a forma correta de desbloqueio.