Embedded Files
Обновлено 1 нояб. 2009 г., 20:31
Илья Гладков,
MetaQuotes Software Corp
Пора вести бизнес по-новому
Мы живем в информационный век, и информация теперь окружает нас повсюду. Специалисты подсчитали, что каждые полтора года количество информации в мире удваивается. Просто оглядитесь вокруг — теперь у нас есть телевидение, радио, интернет и сотовая связь. Со временем становится все больше телевизионных каналов, радиостанций, появляются новые сайты и программы в интернете, мобильные телефоны постепенно превращаются в карманные компьютеры. И все эти средства несут нам все больше и больше информации.
Современные компании, чем бы они ни занимались, также испытывают на себе влияние возрастающего информационного потока. В компании все время поступает информация по телефонам, обычной и электронной почте, через интернет-мессенджеры, от факсовых сообщений просто нет отбоя. Это договоры с клиентами и поставщиками, консультации специалистов, переговоры.
Если я прихожу в достаточно крупную компанию и вижу, что сотрудники пользуются программой Outlook в качестве записной книжки или, что гораздо хуже, обклеивают весь монитор записками, то меня посещает чувство, что у этой компании нет будущего.
Информационные системы управления
Чем дольше сотрудники компании общаются со своим клиентом или поставщиком, тем большим объемом информации они уже обменялись. Кроме того, с ростом компании увеличивается количество клиентов и поставщиков. В итоге количество информации нарастает катастрофически. Если все эти данные не систематизировать, начнется просто хаос.
Также не стоит считать, что все ваши работники трудятся как следует. Зачастую необходимо контролировать качество и сроки их работы. В условиях информационного хаоса это становится достаточно трудной задачей. Подготовка различных отчетов также становится все более затруднительным делом и занимает все больше времени.
А что, если у вас имеются филиалы в других городах и даже странах? Как быстро отдавать им распоряжения? Как контролировать их работу? Как объединить всю информацию, которой вы обменивались с филиалом, для удобного хранения и поиска в архиве?
Сегодня для многих становится очевидным, что работать по-старому уже нельзя. Из-за неэффективной связи сотрудников внутри компании нарастает бюрократия, снижается производительность работы, растут непроизводственные затраты. Компания перестает быть эффективной, и каждый сотрудник начинает тратить все больше и больше времени на бюрократические операции. В результате каждый клиент начинает обходиться вам дороже, а каждый рабочий час вашего сотрудника вносит меньший вклад в общее дело компании.
Найти выход в сложившейся ситуации все-таки можно. В последние несколько лет появились специализированные информационные системы управления, или просто GroupWare. Это программное обеспечение для организации эффективного взаимодействия сотрудников внутри компании.
За рубежом аналогов подобных систем большое количество и задачи их разные, так что останавливаться на них не будем. Хотелось бы затронуть тройку отечественных разработок, которые, по моему мнению, заслуживают внимания.
Начну с самой известной — Terrasoft CRM
Terrasoft — крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности.
Флагманскими продуктами Terrasoft CRM являются:
· Terrasoft CRM X25 — комплексная CRM система, которая охватывает все сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов компании.
· Terrasoft CRM X15 — это удобный и эффективный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, предоставляющий базовую CRM-функциональность.
· Terrasoft Sales — решение, которое покрывает все задачи отдела продаж и может стать отличным стартом для оптимизации цикла продаж и увеличения количества сделок.
Основные преимущества системы:
· Высокое быстродействие при больших объемах данных (миллионы клиентов, тысячи пользователей).
· Простота настройки: настроить можно все. Terrasoft CRM 3. X является конструктором с мощными возможностями настройки. Можно создать решение, идеально отвечающее требованиям заказчика.
· Кросс-платформенность: поддержка MS SQL Server, Oracle, Firebird, а также может быть интегрирована с другой СУБД.
· Защита конфигураций: встроенный механизм защиты индивидуальных пользовательских конфигураций.
· Широкие возможности разграничения прав доступа.
· Высокая масштабируемость.
· Гибкость пользовательских настроек.
· Широкие возможности интеграции (с финансовой системой, а также другим программным обеспечением заказчика, включая интернет-приложения).
· Высокая информационная безопасность.
· Удобный интерфейс.
· Полная функциональность CRM.
CRM система от известной российской компании — 1С-Рарус
Типовое решение «1С-Рарус:CRM Управление продажами» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.
Помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли, услуг, количество клиентов которых исчисляется сотнями.
Основные преимущества системы:
· Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте.
· Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами.
· Управление событиями (действиями), создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий.
· Планирование и контроль действий, система напоминаний и выдачи заданий.
· Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий.
· Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
· Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ клиентской базы и состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, эффективности рекламы.
· Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации.
· Удобный интерфейс просмотра информации по клиентам и действиям пользователей «Профиль контрагента», «Профиль куратора», «Календарь куратора».
· Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой.
А завершить обзор я хотел бы системой TeamWox
TeamWox — это программа, предназначенная для организации групповой работы в различных компаниях. Заинтересует она в первую очередь тех, кто нуждается в эффективном взаимодействии внутри компании, а не только в управлении взаимоотношениями с клиентами.
В состав TeamWox входят модули заданий, документооборота, почтового сервиса, клиентской базы, форума, тех поддержки, расчетов, продуктов, отчетов и многое другое.
Основные преимущества системы:
· Быстрая установка — система устанавливается за 10 минут и не требует внедрения.
· Высокое быстродействие при больших объемах данных.
· Выстраивания эффективной работы с документами.
· Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте.
· Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий.
· Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами.
· Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации.
· Возможность интеграции online-консультанта на свой сайт.
· Удобный интерфейс.
· Возможность разработки и интеграции своих модулей.
· Возможность бесплатно протестировать у себя дома или в компании.
· Система поставляется бесплатно, если пользоваться ею будут не больше 10 пользователей.
Преимущество подобных систем
Основным преимуществом подобных систем является создание единого информационного пространства внутри компании. Все сотрудники работают через систему и общаются через нее. В результате становится намного проще и быстрее давать указания, а также контролировать их выполнение. Вся информация по клиентам и поставщикам автоматически систематизируется.
Кроме того, подобные системы способны автоматически вести архив и быстро отыскивать требуемую информацию или документ. Создание отчетов также автоматизировано. Это позволяет мгновенно узнавать, каковы производительность сотрудников и качество их работы, как выполняются планы продаж, и так далее.
Использование GroupWare и CRM позволяет значительно снизить «бюрократические» проблемы, поднять производительность труда сотрудников и снизить затраты. Это возможность заставить компанию работать эффективно и повысить ее конкурентоспособность.
21.10.2009
к списку статей
Page updated
Google Sites
Report abuse