In november 2011 verschijnt een blog met de volgende toekomstvisie:
stel je een CRM systeem voor dat een bericht stuur naar je activity stream dat er een probleem geconstateerd is bij één van je klanten je bent in staat om gelijk, samen met je collega's, het issue op te lossen
stel een belangrijke klant stuurt een boze tweet over jouw dienstverlening, het webcare team zorgt dat deze tweet terecht komt in de activity stream van het service team van deze klant, het service team kan gelijk starten met het oplossen van het issue en het herstellen van het vertrouwen van de klant
In de nabije toekomst zullen sociale tools niet alleen gevoed worden door mensen die berichten posten, maar ook bedrijfsprocessen zullen berichten naar de activiteiten stroom sturen. De sociale tool zal de spin in het web worden. Informatie zal door mensen en door bedrijfssystemen gepost worden en 'instant virtual teams' zullen samenwerken om kansen te grijpen, problemen op te lossen en klanten beter bedienen.
I believe that in 5 years time tools like Yammer will become our single point of interaction with our corporate systems. This is where we will organise our work, where we will receive signals and inputs from the organisation, and where we will collaborate with others. Email as we know it will rapidly become extinct.